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站务中心标识标贴管理办法

一、目的

为了规范车站标识标贴的报修、新增、更改、制作、属地化审核及日常管理等工作而制定此标准。

二、适用范围

车站所辖范围内的导向标识、标贴、站外PDS等

三、实施细则

1、日常属地化管理

（1）各车站根据中心巡视工作要求，应定期巡视车站范围内的标识、标贴状态。

（2）定期巡视分两类：一类为月度巡检，每月15日工长汇同当班值班站长对车站所辖内到导向标识、标贴、站外PDS等进行一次全面的检查（站外PDS每半月巡查一次，特殊时期按照最新的通知要求执行）；一类为日巡视，即运营期间每2小时一次的车站巡检。对于月度巡检和日巡视过程中对发现的标识标志的问题，统一填写《附件一：服务类报修记录登记表》，报分中心服务组；

（3）巡视过程中发现标识标贴：破损、卷边、内容缺失、内容需变更等情况，应及时向分中心服务组报修。其中：卷角标贴，可根据实际情况先行采取截去卷边或直接揭除的方式。

（4）巡视过程中发现标识标贴内容缺失或内容文字及图片的歧义可能对企业形象造成影响的情况，应先行采取去除或遮挡的方式，随后报分中心服务组。

（5）因特殊情况（故障告示、具备时效性的告示、时刻表临时调整等）或应急处置而临时性设置的标识标贴，须在恢复正常运行状态后及时（5分钟内）撤除临时性标识标贴。

（6）标识标贴日常属地化管理第一责任人为当班值班站长，工作日期间工长承担同等责任。

2、报修流程

（1）车站级：车站在巡视过程中发现问题的标识标贴，需填写服务类报修记录登记表（附件一），并附图片和简要说明，以电子邮件形式发送至分中心服务组邮箱。

（2）分中心级：在接到车站报修后，需汇总并定期报中心客运服务管理科，同时提出整改方案，并记录备案。

（3）中心级：客运服务管理科在接到分中心的报修后，及时上报至计划企划部，并记录备案。

3、新增及更改流程

（1）车站级：车站根据客流组织、车站周边情况变化、标识功能变化提出新增或更改标识标贴需求，填写标识标贴需求申请表（附件二）以电子邮件形式报分中心服务组邮箱。

（3）分中心级：分中心对管辖线网内定期采集信息并提出新增或更改需求。对车站上报的申请审核后报中心客运服务管理科。

（4）中心级：客运服务管理科需根据全线网内的运营调整、大型活动等提出新增或更改需求。

（5）中心各专业科室需新增或更改标识标贴，由各科室自行打请示报批，获批后由各个科室提出具体文字内容、数量、版式等需求并进行初审后交客运服务科。

（6）客运服务管理科将各类新增和更改需求审核后报计划企划部审核，通过后执行制作流程。

4、制作流程

（1）客运服务管理科审核后的标识标贴新增或内容变更需求向计划企划部提出制作申请，由计划企划部联系供应商制作。

（2）供应商回复的方案、样稿经计划企划部审核通过后，方可制作。客运服务管理科督促供应商在合同约定时限内制作安装或配送到站。

（3）需车站自行张贴的标贴，客运服务管理科或分中心应向车站明确张贴内容、对应的位置并规定相应的时间。

5、属地化审核

（1）新增和更改标识标贴施工，由供应商告知中心客运服务管理科施工时间、内容及数量等信息。客运服务管理科记录备案后通知车站跟踪施工结果的审核。

（2）供应商至车站进行施工时，各站按施工管理相关规定办理。待施工结束后，须由当班值站进行首轮确认，对文字、拼音、英语单词拼写、指向等信息结合现场位置进行核对。

（3）值站核对新增或更改的标识标贴审核无误后，须在值站日志当班未尽事务栏标注：“今日当班审核新增（更改）***处“****（内容）”标识无误，提请工长进行审核”。

（4）当班值站首轮审核后，须在12小时内以电话、邮件等形式通知工长或站长与值站进行第二轮审核，工长或站长应在施工完成后24小时内与值站共同完成第二轮审核。在值班站长日志中标注：XX月XX日安装标识二次审核，新增（更改）***处“****（内容）”无误，审核人（工长或站长姓名）。

（5）如审核过程中发现存在错误（含歧义）信息，应告知现场施工人员并要求对有误（歧义）信息进行遮挡，同时向工长、站长、分中心服务组、中心服务管理科汇报。客运服务科与计划企划部和供应商联系修改过后，再重新申请施工流程。

（6）值班站长为属地化审核的第一责任人，工长或站长在第二轮审核中若未审出存在问题，与值班站长承担同等责任。

附件一：服务类报修记录登记表

月（**车站、**分中心）服务类报修记录登记表

序号

日期

车站

位置描述（站厅、站台、出入口）

报修内容（导向、广告灯箱、张贴物等）

图片

备注

填报人：初审：