“人文地铁”服务品牌管理手册（摘要）.docVIP

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南京地铁“人文地铁”服务品牌管理手册（摘要）。

“人文地铁”服务品牌管理手册（摘要）

术语和定义

为了便于手册使用者能够理解本手册中的名词，特对以下术语进行说明：

1、品牌：是指分公司在运营服务过程中由服务、名称、标志、象征物、设计、口号、音乐或其组合等一些区隔竞争的符号和服务行为而联想到的基于价值的乘客与组织或个人之间的关系以及所带来的无形资产。在本手册里特指“人文地铁”服务品牌。

2、服务品牌：是指在南京地铁的运营服务过程中乘客对“人文”特色服务有形部分的感知和服务过程的体验综合。

3、品牌管理：是指为培育“人文地铁”服务品牌资产而展开的以乘客为中心的规划、传播、提升、评估等一系列战略决策和策略执行活动。

4、品牌识别：是指对

专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等，本人已有20年的相关工作经验，具有扎实的方案、写作功底，可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询！

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