{TQM全面质量管理}第十五章商业银行全面质量管理商业银行经营管理学湖.pdfVIP

本章目录

学习指引

§15.1商业银行的经营责任制与全面质量管理

§15.2商业银行全面质量管理的基本方法

§15.3商业银行信贷资产的全面质量管理

§15.4ISO9000与商业银行管理

§15.5案例分析

复习思考题

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学习指引

主要内容：商业银行经营责

学习重点：商业银行经

任制与全面质量管理；“计划—

营责任制与全面质量管理；

执行—检查—处理”管理工作方

全面质量管理常用的几种统

法；全面质量管理常用的几种统

计分析方法；商业银行信贷

计分析方法；商业银行信贷资产

资产全面质量管理的推行步

的全面质量管理；ISO9000标准

骤;ISO9000标准质量管理体

的可行性、内容、原则及推行步

系内容。

骤。

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§15.1商业银行的

经营责任制与全面质量管理

本节主要知识点：

商业银行经营责任制

商业银行全面质量管理

3

一、商业银行经营责任制

商业银行经营责任制的概念

商业银行经营责任制的层次

行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银

行工作目标，同行长的责任、权力、利益紧密结合

起来的一种责任制度。

部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜

组实行的专业管理责任制。

岗位经济责任制——是通过“四定”，即按岗位定

职责，按职责定指标,按指标定考核，按考核定奖

惩，将责、权、利紧密结合起来。

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二、商业银行全面质量管理

全面质量管理（TQM）

是企业管理中的一种科学管理方法，强调“全员”

的质量意识，建立“全过程”的质量保证体系，以

质量责任制为核心，以标准化工作为手段，努力提

高工作质量，目的在于保证产品质量。

商业银行全面质量管理

主要指对银行的每笔贷款，从事实核定、借款企业

信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的

总结。

5

§15.2商业银行全面质量管理的基本方

本节主要知识点：

“计划—执行—检查—处理”

管理工作方法

全面质量管理常用的几种统计

分析方法

6

一、“计划—执行—检查—处理”

管理工作方

PDCA循环图

处理处理计划计划

处理处理计划计划

AAPP

AAPP

CCDD

CCDD