城轨概论项目10：任务二 认识城市轨道交通客运管理.docVIP

任务二认识城市轨道交通客运管理

一、客流分析

1.客流

1）客流的分类

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（2）根据客流的空间分布特征分类。

（1）根据客流的时间分布特征分类。

（3）根据客流的来源分类。

2）影响客流的因素

影响客流的因素有很多，主要有轨道交通沿线土地利用情况、城市布局发展模式、城市人口规模与出行率、票价、服务水平、政府的交通运输政策、交通网的规模与布局和私人交通工具的拥有量等。

2.客流预测

1）定性客流预测法

（1）集体意见法。集体意见法是把预测者的个人预测通过加权平均而汇集成集体预测的方法，是集中企业的管理人员和业务人员对市场情况及变化做出估计、判断，进而做出预测的方法。

（2）专家预测法。专家预测法也称德尔菲法，是20世纪40年代末美国兰德公司设计的一种预测方法。这种方法的名称“德尔菲”是以古希腊预言神殿所在地历史名城德尔菲命名的。

2）定量客流预测法

（3）

（3）

时间序列预测法

（4）

回归分析预测法

（2）

加权平均法

（1）

简单算术平均法

3.客流调查

1）客流调查种类

（4）

（4）

节假日客流调查

（1）

全面客流调查

（5）

突发客流调查

（2）

乘客情况

抽样调查

（3）

断面客流调查

（6）车辆运用（1）乘客人数

（6）

车辆运用

（1）乘客人数

（2）

断面客流量

（3）乘坐站

数与平均乘距

（4）乘客构成

（5）

乘客乘车情况

季节性或短期性客流变化

季节性或短

期性客流变化

一周内全日

客流分布特征

车站高峰小时

客流分布特征

车站超高峰期

客流分布特征

一日内小时

客流分布特征

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

1）客流时间分布特征

3）客流空间分布特征

（1）

（1）

各条线路客流分布特征。

上下行方向客流分布特征。

（2）

（3）

线路断面客流分布特征。

站间OD客流分布特征。

（4）

（5）

各个车站乘降客流分布特征。

车站内客流分布特征。

（6）

5.客流计划

客流计划是全日行车计划、车辆配备计划和列车交路计划编制的基础。在新线投入运营的情况下，客流计划根据客流预测资料进行编制；在既有运营线路的情况下，客流计划根据客流统计资料和客流调查资料进行编制。客流计划的主要内容包括站间到发客流量，各站方向分别上下车人数，全日、高峰小时和低谷小时的断面客流量，全日分时最大断面客流量等。

客运组织

1.客运组织的特点

（1）客运组织的主要服务对象是乘客，其次还有乘客随身携带的物品及长途旅客的行李。

（2）客运组织工作的产品是乘客的空间位移，一旦质量出现问题，将会造成无法弥补的损失。

（3）客流量在时间和空间上有较大的波动性。

（4）客运站舍的位置应设在客流易于集散处，方便乘客乘降，并且应方便乘客换乘不同的交通方式。

（5）客运工作组织不同于货运工作组织，乘客在乘车过程中有不同的物质及文化需求，如适宜的通风、照明、温度，以及广播通告、导向系统等，轨道交通运营企业不仅应满足这些需求，而且应积极改善，创造良好的站车环境并提供优质的服务，使乘客心情愉悦。

（6）乘客具有较强的自主性，各种运输方式应该根据客流结构提供多种层次的运输服务，如开行快慢车，发行可以享受折扣的储值票、学生票等。

2.客运组织的任务

客运组织工作是车站运营生产的重要组成部分。客运组织工作的任务就是保证客流运送的安全，保持客流运送过程的畅通，减少拥挤及保证大客流发生时能及时疏散。车站是轨道交通运营企业的窗口单位，因此在组织的过程中车站还应向乘客提供优质服务。客运服务质量的高低将直接反映轨道交通运营企业的管理水平。

3.客运组织的原则

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（2）方便迅速

（1）安全准时

（3）热情周到

（1）中心站站长

（1）

中心站站长

（5）

客运值班员

（2）

中心站

副站长

（4）

行车值班员

（3）

值班站长

（6）

站务员

图10-12某地铁运营部门组织结构示意图

图10-13车站组织人员结构示意图

乘车进站

乘车

进站

（1）

购票

（2）

检票

（3）

候车

（4）

（5）

图10-14正常情况下的客流组织

2）进站客流组织

3）出站客流组织

（1）站台换乘客流组织

①同站台换乘。同站台换乘是指两条不同线路的站线分设在同一站台的两侧，乘客可同站台换乘，如图10-15所示。

图10-15同站台换乘

②上下层站台换乘。上下层站台换乘是指乘客由一个站台通过楼梯或自动扶梯到另一站台直接换乘，适合两换乘线路相互交叉的情况，如图10-16所示。

图10-16上下层站台换乘

站厅换乘客流组织

站厅换乘是指乘客由一个站台通过楼梯或自动扶梯到达另