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数字经济时代下的企业营销服务革命

现在企业都在谈数字化，那么究竟为什么传统企业要向数字化转

型？究根结底互联网对企业运转形态带来了巨大的颠覆式影响。互联

网让企业运转链条上的各主体之间无限连接，加速各主体间的扁平

化，让原有的社会交易形态发生了翻天覆地的变化。这种变化不仅给

传统的商业模式带来了巨大的冲击，同时也破坏了原有的商业模式格

局，传统的生产体系、流通体系、零售体系、服务体系和支付体系等，

都因为受到互联经济的冲击而发生了新变革。因此，推进数字化营销

对传统企业的数字化转型意义重大。

企业营销数字化转型时机已经成熟

互联网与新技术的出现，使得企业与员工之间、员工与员工之间、

企业与企业之间、企业与消费者之间的不同关系的连接和协同成为可

能，从而促使企业开始思考和探索，如何利用技术来改变现有模式，

提高效率、降低成本、提升用户体验。尤其在消费升级的大背景下，

消费体验变得尤其重要。

作为互联网的产物，新零售在前端为消费者购物体验带来改变，

在后端则对企业采购、生产、销售和服务全业务流程带来颠覆，这使

得“新零售”成为近年来热捧的营销模式。

其实，早在20xx年，还没有“新零售”这一名词时，北京大学与

用友公司联合推出的《新互联经济时代企业营销模式变革研究白皮

书》中已经详细分析和阐述了在新信息技术与传统经济形式加速融合

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的新经济时代的企业营销变革之路。白皮书中虽然没有提出“新零售”

这一说法，但是明确提出在新互联经济时代，企业应具有新型零售能

力，这与“新零售”的提法异曲同工。甚至在这份白皮书里的一些观点

是超前的，放在当下的数字经济时代仍然适用。

用友网络营销云与解决方案事业部总经理黄伟，就是这本白皮书

的主创者之一。在采访中，他分享了当前数字经济时代的营销特点，

以及如何通过云服务来为企业打造新渠道、新零售、新商业，让企业

营销变得更简单。

企业营销服务经过了ERP时代的内部信息化、电子商务时代的部

分外部信息化之后，已来到第三阶段，即云计算、大数据等新技术催

生出来的数字化的全渠道营销。黄伟表示：“企业上云是实现数字化

转型的便捷路径。企业的云化势头比以前的企业信息化建设将来得更

加迅猛。”

这时，如果企业还在数字化转型的门口徘徊，那就真的要掉队了。

但是，很多企业由于缺乏系统的数字化思维和转型体系路径，对于营

销模式的数字化只是生硬地模仿，而没有领会数字化营销的真谛，导

致在转型过程中出现了更多困惑。那么症结到底在哪里呢？黄伟表

示，这一轮营销升级，并不简单是“新零售”，品牌企業的营销全链条

都会因互联网的深度影响产生结构性的调整升级，对品牌企业来说，

首先要看清当前时代的营销特征，即营销一体化、利益平衡化、产业

互联化。然后集中力量解决两个问题：一是有效掌控终端消费者，二

是重新调整渠道利益分配模式。利用新技术，形成以消费者为中心的

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营销体系，并构建自己的营销平台，将线上线下联合起来，形成全渠

道营销。

用友云营销服务让营销变得更简单

用友云营销服务致力于为国内大中型企业的营销数字化转型提

供相关的云服务。过去三年是用友云营销服务的快速增长期，尤其是

20xx年，其用户猛增11万家企业。业务规模大、客户数量多、业务

高增长，这是用友云营销服务的真实写照。

以公有云服务为主，兼顾混合云解决方案，同时还能针对大型企

业提供专属云解决方案，用友云营销服务开始四面出击。谈到快速增

长的原因，黄伟解释说，这一方面得益于中国云计算市场持续快速增

长的大势，另一方面也在于用友云营销服务自身的深入耕耘。

用友云营销服务通过对行业化的深入理解和实践经验，形成了完

整的新型云交付体系，从业务设计、云服务交付和特性化定制等全方

位满足用户需求；深度聚焦在互联网影响下营销转型迫切的重点行

业，如家具、家电、食品、建材、日化、服装、酒业等，提供精准的

具有行业落地特性的综合解决方案服务；用友营销云服务主要包含零

售云、渠道云、CRM云，这三个企业营销业务云化的关键服务，强

有力地支撑企业营销转型。黄伟向记者详尽介绍了用友云营销服务是

如何围绕有效掌控终端消费者，及重新调整渠道利益分配模式这两个

问题来解决企业营销问题的。

零售云服务专门针对于大中型品牌