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北京协和医院行政管理精细化的实践与思考

作者：潘慧娴李莉姜鸿

来源：《中国医药导报》2020年第19期

摘要[]现代医院各项医疗工作的正常开展离不开一个高水平、高质量、有序的行政管理工

作，探索和应用精细化管理的科学策略已经成为现代化医院管理的首要工作。本文通过对北京

协和医院近年来在行政管理精细化方面的几点做法进行探讨和思考，以期对其他医院的行政管

理工作起一定的帮助和借鉴作用。

关键词[]医院;行政管理;精细化管理;实践;思考

中图分类号[]R197.3[文献标识码]A[文章编号]1673-7210（2020）07（a）-0163-04

high-level，high-quality，andorderlyadministrativemanagementwork.Exploringandapplyingthe

scientificstrategyofdelicacymanagementhasbecometheprimaryworkofhospitalmanagement.

ThisarticlediscussesandconsidersseveralmethodsofdelicacymanagementinPekingUnion

MedicalCollegeHospitalinrecentyears，inordertohelpandplayacertainreferenceroleinthe

administrativeworkofotherhospitals.

[Keywords]Hospital;Administration;Delicacymanagement;Practice;Thinking

随着我国经济的发展，医疗事业也发生了巨大的改变。2018年4月，北京市全面实行医

药卫生体制改革，医院所面临的竞争态势愈发激烈。如何保证医院的生机与活力，提高医院在

市场竞争中的优势，笔者认为，应该提高医院的管理水平、向管理要效益。施行医院精细化管

理，可以使医院各部门的工作内容和流程更加清晰化和明确化，为推动医院的运行机制营造良

好的环境。因此，我们应在了解医院管理现状的基础上，不断提高医院的行政管理精细化水

平。

概述1

关于精细化管理的概念其实最早在我国古代就已经提出，古文《尚书大禹谟·》中有写“人

心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中”[1]。这“十六字心传”的大致含义：人心险恶难测，

道心微妙居中，惟精惟一是道心的心法，只有言行不偏不倚，符合中正之道才能治理好国家。

美国科学管理之父泰勒于1911年首次提出了科学管理理论，“精细化管理”的理念第一次出

现，人们由此认识到在管理上引进科学研究方法的重要性和必要性。二战后，日本的精益生产

思想对精细化管理思想的形成起到非常大的影响。在西方发达国家眼中，精细化管理应该形成

为企业的一种文化和理念，在日常性管理的基础上，不断地降低管理成本，尽可能地减少管理

工作所占用的资源[2]。2009年，美国梅奥诊所编写了《向世界最好的医院学管理》一书[3]，

MarkGarban编写了《精益医院》[4]一书，国内的易利华教授2010年编写了《医院精细化管

理概论》[5]一书。在以上几本著作中，中心思想均是为了提升医院的运营效率和效能，应运

用科学的管理方法，将医院管理工作的各个方面做到精准化，精细化管理的思想、方法、工具

应贯穿于医院管理工作的全过程[6]。

意义2

外部环境发展的需要2.1

2007年10月，党的十七次全国代表大会在京召开，会上对深入贯彻落实科学发展观提出

了明确要求。2009年3月17日，中共中央、国务院向社会公布了关于深化医药卫生体制改革

的意见，目标是建立中国特色医药卫生体制，逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，提

高全民健康水平。2018年4月，北京市全面实行医药卫生体制改革。2019年6月15日，北京

实行医耗联动综合改革。面对着日渐激烈的竞争，医院间的差距在逐步缩小，优势很难凸显。

与此同时，随着民众健康意识的逐渐增强，老百姓对医院的服务质量和医疗质量提出了更高的

要求。各大医院必须想方设法采用先进的管理方法来提高自身的市场竞争力[7]。如何对医院

进行有效管理，优化服务流程，减少资源耗损并促使医疗资源发挥最大效能，探索