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五心守护行动政策解读测试题

所属分区[单选题]*

○福建分区

○广州分区

○广海分区

○深圳分区

○贵州分区

○云南分区

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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职位：

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网点名称

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（）:

手机号：

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一、选择题（20道选择题，每题3分，共60分）

1、下面关于“1年保价”说法错误的是？[单选题]

A、政策时间从后续新车型（不含改款车型）上市发布起。

B、购买新上市车型客户，购车一年内（按照新车发票时间计算），品牌下调车型

的官方建议零售价（指导价）的，将按照客户购买时的该车型官方建议零售价（指

导价）与该车型下调后的官方建议零售价（指导价）的差额给予补差。

C、购买新上市车型客户，购车一年内（按照新车发票时间计算），品牌官网发布

的车型促销金额或品种增加的，将按照与客户反映当月官网发布的该车型促销的差

异进行补差。(正确答案)

D、经销商自主降价及促销行为品牌不补差。

2、下列关于“2小时救援速达”说法正确的是？[单选题]

A、经销商同意救援时，应尽快确认是否需要现场救援并迅速出发前往（不得超过

1小时），同时回电客户或400客服出发信息，并承诺2小时速达现场。

B、救援途中，非驾驶人员应经常与客户保持联系，途中遇到任何可能导致行驶时

间延长的情况，应立即与客户联系，争取客户的理解。(正确答案)

C、如果经销商未能2小时到达，经销商不承担客户免单的损失。

D、客服致电经销商后，经销商无法在2小时到达时，应主动与400客服电话沟

通，由400客服向第三方救援派单。

3、8项服务承诺3.0关于24小时救援服务2小时速达中“2小时”是指什么？[单选

题]

A、从400客服中心接到客户救援电话开始到救援人员抵达现场为止。

B、从400客服中心回复客户已安排救援开始到救援人员抵达现场为止。(正确答

案)

C、从400客服中心向4S店或第三方派单开始到救援人员抵达现场为止。

4、一路同心馈赠老客户计划是什么？[单选题]

A、6年以上或6年的首任车主回店，免费享受1次基础保养

B、5年以上（不含5年）首任车主回店，免费享受单次基础保养

C、6年以上首任车主回店，免费享受单次基础保养(正确答案)

5、8项服务承诺3.0关于24小时救援服务，如果网点同意现场救援，那么出发前

的准备时间不得超过多少小时？[单选题]

A、0.2

B、0.3

C、0.5(正确答案)

D、0.7

6、用车安心包括以下哪些?

A、7折保养礼包(正确答案)

B、常用备件价格下调(正确答案)

C、不满意就免单

D、2小时救援速达(正确答案)

7、“2小时救援速达”需要做什么准备？

A、救援体系：24小时救援服务热线、24小时救援值班服务、救援服务电话公

示。(正确答案)

B、救援人员：较高的维修水平、客户沟通能力。(正确答案)

C、救援工具：品牌救援服务车、常用的通用型工具、救援工具管理。(正确答案)

D、救援备件：常用损耗备件准备、及时更新。(正确答案)

8、获得国家级表彰抗疫人员及配偶享受“抗疫英雄礼”政策需提供哪些证件？

A、全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人荣誉证书(正确答案)

B、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人荣誉证书(正确答案)

C、抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗手荣誉证书(正确答案)

D、部委级、省级及以下表彰证书

9、客户享受“抗疫英雄礼”政策购车后经销商需妥善保存哪些资料，以备公司审计

或总部检核？

A、客户所购车辆行驶证照片(正确答案)

B、车主身份证照片(正确答案)

C、证明材料照片(正确答案)

D、购车发票照片、赠送红包合影照片(正确答案)

10、服务礼包7折特惠的保养合同指？

A、1年2次

B、2年3次

C、3年5次(正确答案)

D、5年5次

E、5年9次(