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售后服务方案

提供的应用软件产品的故障排除、知识库更新等技术服务。

提供6×8小时热线电话、传真、Email、在线等专人及时响应。

如甲方需要，在当年度的售后服务期内，乙方可以免费为甲方提供一次服务时间不超过2个工作日的上门服务。

如遇到政策变化、核心技术升级等事项，则按常规进行程序开发、调整，该项内容不在售后服务的范围之内。

售后服务内容

（一）技术支持内容

技术支持是指为保障系统正常运行所做的基本维护工作，一般包括：

系统在运行中的系统本身故障排除及出错处理；

系统所处网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作；

系统与其他软件适配带来的调整工作；

如有需要时，对每天已定时备份完成的数据进行恢复工作；

其他可通过远程协助解决的技术问题。

（二）技术升级内容（不包含版本变更）

结构调整：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来应用系统架构的调整；

功能扩充：指乙方在现有基础上功能模块的增加；

信息扩充：指乙方知识库更新时，将通过专用接口实现同步更新；

功能调整：指乙方为适应政策变化或技术升级的其他必需的改进；

空间更新：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来的个人健康管理空间的必要更新。