六西格玛管理法在我国护理领域中的应用发展研究.docx

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六西格玛管理法在我国护理领域中的应用发展研究

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摘要:随着医院管理的不断发展，将六西格玛管理应用于护理工作中，极大的提升了护理质量，取得了巨大的成绩，但也存在一些问题，我们在应用六西格玛管理法进行护理工作的过程中，应改进其存在的缺陷，更好的促进护理质量管理的持续发展和不断提升。

关键词：六西格玛护理工作

众所周知，六西格玛管理法源于摩托罗拉公司，是一种基于数据的管理理念和文化。它最早被应用于制造行业，但是由于在服务行业存在巨大的改进空间，因此在医疗行业和护理实践中亦出现了大量的六西格玛管理案例，且被证实其可使工作更加有效，并减少医疗失误、增加效益、控制卫生费用、提高病人满意度等，通过研究六西格玛管理法在护理中应用可以更好的促进护理工作的改进和提升。

1、六西格玛管理在护理工作中取得的成果及存在的问题

我国于20世纪90年代末引人六西格玛管理法，最初主要应用于制造业和物流业，1999年以后，六西格玛管理法开始应用于医院管理，与此同时，六西格玛管理法也引起护理管理者的高度关注，广大护理学工作者对其进行了大量探索和长期研究，并逐步将其应用于护理质量管理中，取得了良好的效果，但是，由于六西格玛管理在我国护理领域中仍处于发展阶段，在护理管理过程中还存在一些缺陷，值得我们进一步探讨研究。

1.1六西格玛管理在护理工作中取得的成果

1.1.1缩短患者等待时间

引入六西格玛模式改进就诊流程后，各楼层设置的挂号、划价、收费、取药窗口实现了“一站式服务”功能，避免了患者在多个窗口的多次排次。通过实施六西格玛管理法找出了门诊患者无效候诊时间的关键因素并进行改进，患者平均等候时间显著减少。患者对诊疗、收费、辅助检查、取药的综合满意度由原来85.3%提升至95.2%。

1.1.2降低感染发生率

为了预防和控制感染，降低感控风险，改进以往存在的问题，应用六西格玛方法并通过对比实验组和对照组的观察数据表明，在规范留置导尿管及其护理过程中以及改善和控制灭菌各环节中的缺陷取得了明显效果，将六西格玛管理法应用到机械通气患者吸痰的感染控制中，结果显示，感染率较对照组有大幅度下降。

1.1.3降低护理差错事故的发生

护理质量管理还必须保证各项护理工作的安全，严防差错事故的发生。由于六西格玛管理木身内涵即为“一次就做好”，追求“零缺陷”，因此被广泛应用于护理差错的防范中。用该方法对门诊输液流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别和改进，降低护患纠纷发生率，提高病人满意度。此外，用六西格玛管理的DMAIC流程，找出了引起护士针刺伤的主要原因，并采取控制和改进措施，降低了护理人员针刺伤发生率。

总之，大量研究显示六西格玛管理在护理管理领域中的可行性，从门诊到临床护理、住院管理以及治疗效果等各个方面证实其可有效减少护理缺陷，保障护理质量，减少互患纠纷，增加病人满意度，提高了医疗服务质量，取得了巨大的成果。

1.2六西格玛管理在护理工作中存在的问题

尽管国内六西格玛管理进行得如火如茶，但仍然有很多问题值得研究者重视，六西格玛管理是一个持续改进的过程，为实现长效管理必须持之以恒地加以推广，而不能仅将其作为一项“运动”展开;六西格玛管理追求无边界的合作，需要全体员工的认同，然而由于全新管理理念带来的内部利益格局变化可能使其认同度受到极大影响，因此高层管理人员的支持则成为六西格玛项目开展过程中最重要的因素，六西格玛管理的实施基于精确的数据和事实，若无法提供相关的管理数据，注定失败，因此医院的信息管理迫在眉睫。同时，专门的执行和培训机构对于六西格玛管理项目的实施是重要的前提保障。

2、运用六西格玛管理在改进和提高护理工作中的建议

2.1重视护理工作流程，降低护理差错率的发生

护理工作繁琐，更是一个需要团体协作发挥工作效能的特殊工种，而每一项的护理工作更是密切联系着的一个整体，每个环节都不能忽视，更不能省略，如果忽视了某一个环节，护理工作就可能出现差错，而减少护理差错发生的措施更是多方面的，护理差错发生率的降低，保证了科室医疗护理的质量，有助于患者的康复，减少患者的痛苦，同时可以反应出科室护理质量的提高，减少医疗纠纷发生，提高患者的满意度，这对于提升医院声誉和增加业务量都有很大的推动力，促进医院的整体长效发展!川。因此，重视护理工作流程，不断改良操作步骤，将是减少护理差错的重要措施之一。

2.2重视护士与患者需求，实现共同发展

在当今日益激烈的市场竞争环境下，医院的管理必须立足于积极有效的识别求医者的需求，最终为患者提供满意的医疗服务。在护理管理工作中，护理服务实施对象为患者，其提供的服务人员就是要为管理组织选出具有献身精神的高质量护理人员。六西格玛管理强调从整个经营的角度出发，明确核心流程，