客户服务分公司操作流程.docx

客户服务分公司操作流程

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

鉴于甲方为一家专业从事__________业务的公司，乙方为甲方提供客户服务分公司的操作流程，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任的原则，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的业务需求，提供客户服务分公司的操作流程设计、培训、实施及运维等服务。

1.2乙方应确保客户服务分公司的操作流程高效、稳定、安全，满足甲方的业务发展需求。

1.3乙方应根据甲方业务变化和市场需求，及时调整和优化客户服务分公司的操作流程。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议至期限届满。

2.3提前终止本协议应提前____天书面通知对方，并说明终止理由。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供的客户服务分公司操作流程服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额及支付方式如下：

（1）固定费用：人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元；

（2）变动费用：根据甲方实际业务量，按乙方实际发本的____%计算；

（3）支付方式：甲方每月____日前向乙方支付当月服务费用；

3.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，确保客户服务分公司的操作流程顺利实施。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.客户服务分公司操作流程设计方案

2.客户服务分公司操作流程培训资料

3.客户服务分公司操作流程实施计划

4.客户服务分公司操作流程运维手册

5.乙方服务费用明细表

6.保密协议

7.补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用

2.乙方未按约定提供客户服务分公司操作流程服务

3.乙方未确保客户服务分公司操作流程高效、稳定、安全

4.乙方未根据甲方业务变化和市场需求及时调整和优化客户服务分公司操作流程

5.双方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中指定的需求方

2.乙方：指合同中指定的提供服务的一方

3.客户服务分公司操作流程：指乙方为甲方提供的，用于管理和优化甲方客户服务分公司的业务流程

4.服务费用：指乙方为甲方提供客户服务分公司操作流程服务所收取的费用

5.保密期限：指双方约定的对对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密的时间期限

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方延迟支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催促其按时支付，必要时可依法向甲方追讨欠款。

2.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，如有损失，可要求乙方赔偿。

3.客户服务分公司操作流程出现问题：乙方应及时排查原因，并与甲方沟通，制定解决方案。

4.乙方泄露甲方商业秘密等：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.甲方为一家专业从事某业务的公司，需要乙方提供客户服务分公司的操作流程设计、培训、实施及运维等服务。

2.甲方业务发展变化，需要乙方根据市场需求及时调整和优化客户服务分公司操作流程。

3.甲方延迟支付服务费用，乙方需要催促甲方支付，并确保客户服务分公司操作流程的持续稳定运行。

4.乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方履行合同义务，并赔偿损失。

5.双方在履行合同过程中，需要对对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密。