客户服务分公司满意度评估.docx

客户服务分公司满意度评估

合同编号：__________

合同签署日期：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

一、评估目的

1.1甲方作为一家致力于提供优质客户服务的企业，希望通过乙方专业的评估服务，全面了解和掌握客户服务分公司的服务质量、客户满意度及存在问题，以便进一步优化客户服务流程、提高客户满意度。

二、评估范围与内容

2.1乙方根据甲方的要求，对甲方客户服务分公司进行全面、客观、公正的满意度评估，评估范围包括但不限于：

（1）客户服务分公司的整体服务质量；

（2）客户服务人员的服务态度、专业技能；

（3）客户服务流程的合理性、效率；

（4）客户服务分公司的硬件设施与环境；

（5）客户对服务分公司的满意度及忠诚度；

（6）其他甲方认为需要评估的内容。

2.2乙方应根据评估结果，为甲方提供详细的评估报告，报告中应包括评估方法、评估过程、评估结果、存在问题及改进建议等内容。

三、评估时间与进度

3.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成评估工作。

3.2乙方应按照甲方的要求，及时提交评估进度报告，并与甲方保持密切沟通，确保评估工作的顺利进行。

四、评估费用

4.1乙方向甲方提供的评估服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。

4.2甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付评估费用。

五、保密条款

5.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同解除、终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2乙方如未能按照约定时间完成评估工作，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=评估费用×逾期天数×1%。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。

8.2合同解除或终止后，乙方应将评估报告及相关资料退还甲方，并删除所有甲方的敏感信息。

8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

联系电话：__________联系电话：__________

电子邮箱：__________电子邮箱：__________

通讯地址：__________通讯地址：__________

签订日期：【】年【】月【】日签订日期：【】年【】月【】日

一、附件列表：

1.客户服务分公司满意度评估报告

2.评估进度报告

3.甲乙双方签署的保密协议

4.评估费用支付凭证

5.违约金计算证明

6.法律意见书（如有需要）

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间完成评估工作，属于违约行为。

2.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密或客户信息，属于违约行为。

3.甲方未按时支付评估费用，属于违约行为。

4.甲方未履行合同约定的其他义务，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.合同法：《中华人民共和国合同法》

2.违约金：一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

3.保密期限：双方约定对合同履行过程中获取的敏感信息予以保密的时间期限。

4.满意度评估：对客户服务分公司的服务质量、客户满意度及存在问题进行全面评估的过程。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方评估进度缓慢：与乙方沟通，了解原因，必要时可协商延长评估完成时间。

2.甲方未按时支付评估费用：提醒甲方尽快支付，协商支付事宜。

3.乙方泄露甲方敏感信息：立即要求乙方停止泄露，签订补充保密协议，必要时可依法采取法律手段。

4.评估结果不符合甲方期望：与乙方沟通，要求乙方重新评估或提供详细解释。

5.合同履行过程中出现争议：友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为提升客户服务质量，委托乙方进行客户服务分公司满意度评估。

2.甲方对乙方提供的评估服务不满意，需要采取相应措施维护自身权益。

3.乙方在履行合同过程中，因客观原因导致评估进度缓慢，需要与甲方沟通协商。

4.乙方在评估过程中，发现甲方客户服务分公司存在问题，需要向甲方反馈并提出改进建议。