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客户服务会议流程

合同编号：__________

鉴于甲方为提供优质客户服务，提升客户满意度，拟与乙方就客户服务会议流程进行合作，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。

第一条客户服务会议主题

第二条会议时间、地点及参会人员

2.1会议定于每季度第一月的第一周举行，如有特殊情况，双方可协商调整。

2.2会议地点为甲方所在地，如有特殊情况，双方可协商调整。

2.3会议参会人员包括甲方客户服务部门负责人、乙方客户服务部门负责人及相关人员。

第三条会议议程

（1）甲方介绍上一季度客户服务工作情况及成效；

（2）乙方介绍上一季度客户服务工作情况及成效；

（3）双方就客户服务工作中存在的问题和不足进行沟通交流；

（4）双方共同探讨改进客户服务的措施和方法；

（5）确定本次会议的成果及后续行动计划。

3.2会议议程可根据实际情况进行调整。

第四条会议纪要

4.1会议结束后，甲方负责整理会议纪要，并于会议结束后五个工作日内发送给乙方。

（1）会议主题；

（2）会议时间、地点；

（3）参会人员；

（4）会议议程及主要内容；

（5）会议成果及行动计划。

第五条保密条款

5.1双方在会议中交流的信息、数据等均为保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。

5.2双方应采取合理措施，确保会议保密信息的泄露风险降至最低。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第七条合同的解除和终止

7.1在合同有效期内，任何一方均有权提前解除或终止本合同，但应提前一个月通知对方。

第八条其他条款

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.客户服务会议议程表

2.客户服务会议纪要模板

3.保密协议

4.违约金计算公式

5.客户服务改进措施清单

6.会议地点和时间安排表

7.参会人员名单

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间发送会议纪要

2.乙方未按照约定参加会议

3.双方未按照约定保护会议保密信息

4.甲方未按照约定提供会议场地和服务

5.乙方未按照约定提供会议所需资料和服务

6.任何一方提前解除或终止合同，未按照约定通知对方

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中指明的第一方，负责举办客户服务会议。

2.乙方：指合同中指明的第二方，参加甲方举办的客户服务会议。

3.会议纪要：记录会议主要内容和成果的文档。

4.保密信息：指会议中涉及的商业秘密、客户数据等需要保密的信息。

5.违约行为：指违反合同约定的行为。

6.违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：会议时间冲突，乙方无法参加。

解决办法：提前沟通，协调会议时间，或进行线上会议。

2.问题：会议纪要发送超时。

解决办法：设置会议纪要发送提醒，确保按时发送。

3.问题：会议保密信息泄露。

解决办法：加强保密意识，签订保密协议，加密通信工具。

4.问题：会议场地不足，无法满足参会人数。

解决办法：提前预订充足场地，或分批次举行会议。

5.问题：参会人员未能按时到场。

解决办法：提前通知，设置会议开始前的提醒，确保人员到场。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供客户服务改进方案。

2.乙方向甲方反馈客户服务意见和建议。

3.双方共同探讨客户服务领域的创新和发展。

4.甲方邀请乙方参加定期举行的客户服务会议。

5.双方签订保密协议，共同保护会议保密信息。

6.甲方按照约定时间发送会议纪要，乙方按时反馈。

7.甲方提供会议场地和服务，乙方参加会议并提供所需资料和服务。