客户服务创合作规划样本.docx

客户服务创合作规划样本

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

鉴于甲方为一家专业提供客户服务的企业，乙方为一家致力于合作规划发展的企业，双方本着平等互利的原则，就甲方客户提供客户服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应根据乙方的要求，提供专业的客户服务团队，包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。

1.2甲方应保证客户服务团队的素质和效率，确保乙方客户享受到优质的服务。

1.3甲方应根据乙方的要求，提供客户服务相关的培训和指导，提升乙方客户服务人员的专业素养。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

2.2如果乙方在合同期满前提出续约，甲方应给予优先考虑。

三、服务费用

3.1甲方为客户提供客户服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。

3.2乙方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1如果甲方未能按照约定提供客户服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

5.2如果乙方未能按照约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方客户服务团队人员名单及资质证明

2.乙方合作规划发展方案

3.客户服务培训资料

4.客户满意度调查表

5.服务费用支付凭证

6.保密协议

7.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.甲方未能按照约定提供客户服务，包括但不限于迟延提供服务、服务质量不符合约定等。

2.乙方未能按照约定支付服务费用，包括但不限于迟延支付、支付金额不足等。

3.双方未能履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等。

4.其他双方在合同中约定的违约行为。

三、法律名词及解释：

1.客户服务：指甲方为乙方提供的客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。

2.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向对方支付的违约赔偿金。

3.保密义务：指双方在合同执行过程中对对方的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。

4.滞纳金：指乙方迟延支付服务费用时，应向甲方支付的逾期赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方提供的客户服务质量不符合约定，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内整改或提供替代服务。

2.乙方迟延支付服务费用，甲方可以催告乙方支付，并有权根据逾期天数收取滞纳金。

3.如双方在履行合同过程中发生争议，应及时协商解决，协商不成时可向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.如一方泄露对方商业秘密、技术秘密等，对方有权要求违约方停止侵权行为，并有权要求违约方赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供专业的客户服务团队，包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。

2.乙方要求甲方提供客户服务相关的培训和指导，提升乙方客户服务人员的专业素养。

3.甲方和乙方达成保密协议，双方在合同执行过程中严格保密对方的商业秘密、技术秘密等。

4.乙方按照约定支付服务费用，甲方提供约定的客户服务。

5.双方在合同有效期内履行各自的义务，合作共创客户服务佳绩。