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客户服务与满意度提升策略

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

鉴于甲方为提升客户服务与满意度，拟委托乙方提供客户服务与满意度提升策略的相关服务，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供专业的客户服务与满意度提升策略咨询。

1.2乙方应根据甲方的实际情况，制定合理的客户服务与满意度提升方案，并提交甲方审批。

1.3乙方应协助甲方实施客户服务与满意度提升方案，并提供必要的培训和指导。

第二条服务期限

2.1本合同的有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。

2.2乙方向甲方提供服务的时间为合同有效期内的工作日。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的客户服务与满意度提升策略咨询服务的费用为人民币__________元整（大写：__________元整）。

3.2乙方应在合同签订后的__________个工作日内向甲方开具等服务费用发票。

第四条保密条款

4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按照约定时间完成服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×千分之__________。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

一、附件列表：

1.客户服务与满意度提升策略咨询方案

2.客户服务与满意度提升方案实施培训资料

3.客户服务与满意度提升方案审批记录

4.服务费用支付凭证

5.保密协议

6.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间完成服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金。

2.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，构成违约。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。

4.甲方未按照约定实施乙方提供的客户服务与满意度提升方案，导致乙方无法履行合同义务，甲方构成违约。

三、法律名词及解释：

1.客户服务：指乙方根据甲方需求，提供专业咨询、制定方案、协助实施等服务，以提升甲方的客户满意度和服务质量。

2.满意度提升策略：指乙方为甲方提供的，旨在提高甲方客户满意度的方案和措施。

3.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的违约赔偿金。

4.保密期限：指双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密的时间期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按照约定时间完成服务：乙方应与甲方沟通，协商延期完成服务，并向甲方支付违约金。

2.甲方未按照约定时间支付服务费用：甲方应尽快支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务。

3.甲方未按照约定实施乙方提供的客户服务与满意度提升方案：甲方应按照约定实施方案，乙方有权提供必要培训和指导。

4.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等：乙方应立即采取补救措施，防止秘密泄露，并向甲方支付违约金。

五、所有应用场景：

1.甲方为提升客户服务与满意度，拟委托乙方提供客户服务与满意度提升策略咨询。

2.甲方在实际运营中遇到客户满意度下降，需乙方提供针对性的满意度提升方案。

3.甲方为新项目开发，需要乙方提供客户服务与满意度提升策略，以确保项目顺利实施。

4.甲方为提高市场竞争力和客户忠诚度，拟与乙方合作开展客户服务与满意度提升策略。