客户服务创合作规划.docx

客户服务创合作规划

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称名称）

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方：（全称名称）

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方为一家专业提供客户服务的企业，乙方为一家致力于合作规划的公司，双方为了共同发展，实现互利共赢，经友好协商，就甲方向乙方提供客户服务业务，达成如下协议：

一、合作内容

1.1甲方同意向乙方提供专业的客户服务，包括但不限于：客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。

1.2乙方同意接受甲方的客户服务，并按照约定的服务费用向甲方支付服务费用。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2如果双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。

三、服务费用

3.1甲方提供客户服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2乙方按照本合同约定的服务费用，每季度支付一次，支付方式为银行转账。

四、双方的权利和义务

4.1甲方权利和义务：

（1）按照约定提供客户服务，确保服务质量。

（2）对乙方的客户信息保密，不得泄露给第三方。

（3）在合同有效期内，不得擅自中断服务。

4.2乙方权利和义务：

（1）按照约定支付服务费用，不得拖欠。

（2）提供准确的客户信息，以便甲方提供有针对性的客户服务。

（3）协助甲方改进客户服务，提出建设性意见。

五、违约责任

5.1如果甲方未能按照约定提供客户服务，应支付违约金，违约金为合同金额的10%。

5.2如果乙方未能按照约定支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金为应付款项的5%。

六、争议解决

6.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。

6.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。

七、其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

7.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.客户服务详细方案

2.合作规划报告

3.服务费用明细表

4.客户信息保密协议

5.服务质量保证协议

6.违约金计算公式

7.滞纳金计算公式

8.争议解决方式说明

9.补充协议模板

10.签字盖章页

二、违约行为及认定：

1.甲方未能按照约定提供客户服务，包括但不限于服务次数、服务质量、服务时间等。

2.乙方未能按照约定支付服务费用，包括但不限于支付时间、支付金额等。

3.双方未能履行合同约定的其他义务。

三、法律名词及解释：

1.客户服务：指甲方为乙方提供的客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。

2.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的赔偿金。

3.滞纳金：指乙方未按约定时间支付服务费用，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。

4.争议解决：指双方因合同执行产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务费用支付问题：乙方延迟支付或未支付服务费用，甲方应及时与乙方沟通，要求其在规定时间内支付，必要时可依法采取诉讼手段。

2.服务质量问题：甲方提供的客户服务未达到约定标准，乙方有权要求甲方在规定时间内改进，必要时可依法采取诉讼手段。

3.客户信息泄露：若甲方未履行客户信息保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方立即采取措施防止信息进一步泄露。

4.合同变更或解除：如双方同意变更或解除合同，应签订书面补充协议，明确变更或解除事项及双方的责任。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供客户服务，乙方支付服务费用。

2.乙方提供准确的客户信息，甲方根据信息提供有针对性的客户服务。

3.双方共同改进客户服务，提高客户满意度。

4.双方签订补充协议，变更或解除合同事项。

5.双方发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。