客户服务准则模板.docx

客户服务准则模板

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供客户服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特制定本客户服务准则模板。

一、服务内容

（1）客户咨询回复：针对乙方客户提出的疑问和需求，甲方应在24小时内给予答复。

（2）客户投诉处理：对于乙方客户的投诉，甲方应在48小时内给予解决方案。

（3）客户满意度调查：甲方每月对乙方客户进行一次满意度调查，并根据调查结果改进服务。

二、服务标准

（2）专业知识，熟悉乙方产品或服务特点及行业动态。

（3）解决问题的能力，能够迅速找到问题症结并提供解决方案。

（2）着装整洁，言行举止文明。

（3）严格遵守保密制度，不泄露乙方客户信息。

三、服务费用

1.甲方提供客户服务的费用为人民币__________元/月。

2.费用支付方式：每月初五个工作日内，乙方将当月服务费用支付至甲方账户。

四、保密条款

1.甲方有权了解乙方的业务、客户信息等商业秘密。

2.甲方应对乙方提供的商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。

3.本保密条款在合同终止后继续有效。

五、违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

2.违约方应支付给对方因此造成的损失赔偿金。

六、争议解决

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、合同的生效、变更和终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.合同生效后，甲乙双方应严格履行合同义务。

3.合同的变更或终止，应经双方协商一致，并书面确认。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.客户服务准则模板

2.甲方公司资质证明文件

3.乙方公司资质证明文件

4.客户满意度调查表

5.保密协议

6.服务费用明细表

7.损失赔偿金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未能在规定时间内回复乙方客户咨询或处理投诉，视为违约。

2.甲方泄露乙方客户信息，视为违约。

3.甲方未按照约定提供服务，视为违约。

4.乙方未按照约定支付服务费用，视为违约。

5.双方在履行合同过程中发生其他违反合同约定的行为，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.客户服务准则：指甲方为乙方提供的客户服务标准和流程。

3.损失赔偿金：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。

4.保密协议：指双方约定对合同内容及相关商业秘密予以保密的协议。

5.适用法律：指中华人民共和国法律。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能在规定时间内回复乙方客户咨询或处理投诉。

解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方在规定时间内履行合同义务。如甲方仍未能解决问题，乙方可以要求甲方支付违约金或终止合同。

2.问题：甲方泄露乙方客户信息。

解决办法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行为，并签署保密协议。如甲方再次泄露信息，乙方可以要求甲方支付违约金或终止合同。

3.问题：甲方未按照约定提供服务。

解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务。如甲方仍未能解决问题，乙方可以要求甲方支付违约金或终止合同。

4.问题：乙方未按照约定支付服务费用。

解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方在规定时间内支付服务费用。如乙方仍未能支付，甲方可以终止合同。

五、所有应用场景：

1.乙方委托甲方提供客户咨询服务。

2.乙方委托甲方处理客户投诉。

3.乙方委托甲方进行客户满意度调查。

4.甲方为乙方提供客户服务培训。

5.甲方与乙方签订保密协议。

6.甲方与乙方协商服务费用。

7.甲方与乙方解决合同履行过程中的争议。