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客户服务与满意度提升制度

合同编号：__________

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鉴于甲方为提升客户服务水平和客户满意度，拟与乙方合作，共同制定并实施客户服务与满意度提升制度。为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：

第一条合作目标

1.1甲方希望通过与乙方的合作，提升客户服务质量和客户满意度，提高客户忠诚度和口碑。

1.2乙方将为甲方提供专业的客户服务与满意度提升方案，并协助甲方实施。

第二条合作内容

2.1乙方应根据甲方的实际情况，制定客户服务与满意度提升方案，包括但不限于：

（1）客户服务流程优化；

（2）客户满意度调查及分析；

（3）客户服务质量改进措施；

（4）客户关怀及客户关系维护；

（5）其他与客户服务与满意度提升相关的工作。

2.2乙方应派专业团队到甲方进行现场指导，协助甲方实施客户服务与满意度提升方案。

2.3乙方应定期对甲方客户服务与满意度提升工作进行评估，并提出改进意见。

第三条合作期限

3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第四条费用及支付

4.1乙方为甲方提供客户服务与满意度提升方案及实施指导，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式及支付时间由双方另行商定。

4.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

第五条保密条款

5.1双方在合作过程中可能涉及甲方商业秘密、客户信息等敏感信息，双方均应对相关信息予以保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或解除合同。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.客户服务与满意度提升方案

2.客户满意度调查表

3.客户服务质量改进措施计划

4.客户关怀计划

5.客户关系维护手册

6.保密协议

7.服务费用支付凭证

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，认定为违约行为。

3.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。

4.甲方未履行合同约定的其他义务，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中指定的享有权利和承担义务的一方。

2.乙方：指合同中指定的负有义务并提供服务的一方。

3.客户服务与满意度提升制度：指为提高客户服务水平和客户满意度而制定的一系列措施和方案。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务的行为。

5.保密期限：指合同双方对相关信息予以保密的时间期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。

解决办法：乙方应与甲方沟通，催促甲方按约定时间支付服务费用。

2.问题：乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。

解决办法：甲方有权要求乙方改正或解除合同，并要求乙方承担违约责任。

3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。

解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露并采取补救措施。

4.问题：合同双方在履行过程中发生争议。

解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为提升客户服务水平和客户满意度，与乙方合作制定并实施客户服务与满意度提升制度。

2.甲方为改进客户服务质量，与乙方合作进行客户满意度调查及分析。

3.甲方为维护客户关系，与乙方合作实施客户关怀及客户关系维护计划。

4.甲方为优化客户服务流程，与乙方合作制定客户服务流程优化方案。

5.甲方与乙方合作进行客户服务质量改进措施的实施及评估。