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客户服务优化计件奖罚应用

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称名称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（全称名称）

地址：

联系电话：

联系人：

鉴于甲方作为客户服务提供方，乙方作为客户服务优化计件奖罚应用的提供方，双方为了更好地提供优质的服务，明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供客户服务优化计件奖罚应用的设计、开发、实施、培训及技术支持等服务。

1.2乙方应确保所提供的应用系统稳定、可靠、安全，并能够满足甲方的业务需求。

1.3乙方应在合同约定的时间内完成应用的开发和实施工作，并提供相关培训和技术支持。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。

2.2乙方应在合同期满前____个工作日，向甲方提出续约申请。双方如需续约，应签订书面续约协议。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供客户服务优化计件奖罚应用的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。

3.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间向乙方支付服务费用。

四、付款方式

4.1甲方支付服务费用采用分期付款方式，具体付款进度及金额双方另行约定。

4.2甲方支付服务费用时，应扣除相关税金等费用。

五、乙方的义务

5.1乙方应按照甲方的需求，提供符合约定质量标准的客户服务优化计件奖罚应用。

5.2乙方应对提供的应用技术保密，不得泄露给第三方。

5.3乙方应在合同约定的时间内完成应用的开发和实施工作，并提供相关培训和技术支持。

六、甲方的义务

6.1甲方应按照合同约定支付服务费用。

6.2甲方应提供必要的信息和技术支持，协助乙方完成应用的开发和实施。

七、违约责任

7.1乙方未按照约定时间完成应用的开发和实施工作，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

7.2甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。

八、争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

（此页无）

一、附件列表：

1.客户服务优化计件奖罚应用的设计方案

2.客户服务优化计件奖罚应用的实施计划

3.客户服务优化计件奖罚应用的培训资料

4.客户服务优化计件奖罚应用的技术支持协议

5.客户服务优化计件奖罚应用的维护和升级计划

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间完成应用的开发和实施工作，属于违约行为。

2.甲方未按照约定时间支付服务费用，属于违约行为。

3.乙方提供的应用系统不稳定、不可靠、不安全，或无法满足甲方的业务需求，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.客户服务优化计件奖罚应用：指乙方根据甲方的需求，为甲方提供的用于优化客户服务流程、提高客户服务质量的应用系统。

2.服务费用：指乙方为甲方提供客户服务优化计件奖罚应用的服务所收取的费用。

3.违约金：指当一方违反合同约定时，按照合同约定向对方支付的违约赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持问题：如遇到技术支持问题，乙方应在24小时内响应并提供解决方案。

2.应用系统故障：如遇到应用系统故障，乙方应在48小时内修复故障。

3.合同履行争议：如遇到合同履行争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供客户服务业务。

2.乙方为甲方提供客户服务优化计件奖罚应用的设计、开发、实施、培训及技术支持等服务。

3.双方按照约定时间完成合同约定的服务内容。

4.双方按照约定时间支付服务费用。

5.双方在合同有效期内履行合同约定的权利和义务。