客户服务卓越合作.docx

客户服务卓越合作

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家专业提供客户服务解决方案的公司，乙方为一家致力于提升客户服务质量的企业，双方本着平等互利的原则，就甲方为乙方提供客户服务卓越合作事宜，达成如下协议：

一、合作范围

1.1甲方根据乙方的需求，为其提供全方位的客户服务卓越解决方案，包括但不限于：客户服务策略制定、客户服务人员培训、客户服务流程优化、客户服务评价体系建立等。

1.2甲方应确保提供的服务符合我国相关法律法规的要求，不得侵犯乙方的合法权益。

二、合作期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方有意继续合作，可提前三个月书面协商续约事宜。

三、服务费用

3.1甲方提供客户服务卓越解决方案的费用为人民币____元（大写：__________________________元整），乙方应按照本合同约定的付款方式及时支付。

3.2乙方支付服务费用后，甲方应按照约定的服务内容及时提供服务，确保服务质量。

四、付款方式

4.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付50%的服务费用，作为预付款。

4.2甲方完成约定的服务内容后，乙方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的50%服务费用。

五、服务质量和验收

5.1甲方应按照约定的服务内容，提供符合乙方需求和期望的客户服务卓越解决方案。

5.2乙方应对甲方提供的服务进行验收，如不符合约定，甲方应在收到乙方通知后____个工作日内进行整改。

5.3乙方验收合格后，应向甲方支付剩余的服务费用。

六、保密条款

6.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

甲方代表（签名）：__________

乙方代表（签名）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.客户服务卓越合作方案详细描述

2.客户服务人员培训资料

3.客户服务流程优化方案

4.客户服务评价体系建立指南

5.乙方公司资质证明文件

6.乙方公司提供的客户服务数据和信息

7.甲方公司提供的服务报告和评估报告

8.双方签订的保密协议

9.双方签订的知识产权归属协议

10.合同履行过程中的通信记录和会议纪要

二、违约行为及认定：

1.甲方未能按照约定的服务内容提供解决方案，或提供的解决方案不符合乙方需求和期望。

2.甲方未能在约定的时间内完成服务，或服务质量未达到约定的标准。

3.乙方未能按照约定的付款方式及时支付服务费用。

4.乙方未能对甲方提供的服务进行及时验收，或验收不合格未及时提出整改要求。

5.双方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，导致对方损失。

三、法律名词及解释：

1.客户服务卓越合作方案：指甲方为乙方提供的全面提升客户服务质量的一系列解决方案。

2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。

3.保密期限：指双方对合作过程中获悉的商业秘密、技术秘密等承担保密义务的时间期限。

5.验收合格：指乙方对甲方提供的服务满意，并确认服务达到了合同约定的质量标准。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能按照约定时间提供服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方加快进度，并在合同中明确延期履行的违约责任。

2.问题：乙方未能按时支付服务费用。

解决办法：甲方可以催告乙方支付费用，乙方逾期支付的，甲方有权按照约定要求乙方支付违约金。

3.问题：甲方提供的服务不符合乙方需求。

解决办法：乙方应及时向甲方提出整改要求，甲方应在约定时间内进行整改。

4.问题：双方在合作过程中出现争议。

解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.乙方为提升客户服务质量，寻求甲方提