客户服务升级计件奖罚应用.docx

客户服务升级计件奖罚应用

合同编号：__________

合同双方：

甲方：（甲方公司名称）

地址：____________________

联系电话：________________

联系人：________________

乙方：（乙方公司名称）

地址：____________________

联系电话：________________

联系人：________________

第一条服务内容

1.1乙方应向甲方提供客户服务升级计件奖罚应用的相关服务，包括但不限于：

(1)计件奖励方案的设计与实施；

(2)奖罚制度的制定与执行；

(3)客户服务人员的培训与考核；

(4)相关数据统计与分析；

(5)其他与客户服务升级计件奖罚应用相关的工作。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供及时、准确、高效的服务，确保甲方客户服务质量的持续提升。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.2在服务期限内，乙方应持续提供客户服务升级计件奖罚应用的相关服务。

2.3合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第三条服务费用

3.1乙方提供的客户服务升级计件奖罚应用相关服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额双方协商确定。

3.2服务费用支付方式为：____期支付一次，每次支付金额为____元。

3.3甲方应在合同约定的付款期内支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付金额的____%作为滞纳金。

第四条保密条款

4.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。

4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.2乙方未按照约定时间、质量完成服务工作的，甲方有权要求乙方在规定时间内补救，并有权解除本合同。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.客户服务升级计件奖罚应用方案设计

2.奖罚制度实施规定

3.客户服务人员培训资料

4.数据统计与分析报告模板

5.服务费用支付凭证

6.保密协议

7.商业秘密确认函

8.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、质量完成服务工作，甲方有权要求乙方在规定时间内补救，并有权解除本合同。

2.甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应支付应付金额的____%作为滞纳金。

3.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

三、法律名词及解释：

1.客户服务升级计件奖罚应用：指通过制定计件奖励方案和奖罚制度，提升客户服务质量的一种管理方法。

2.保密期限：指双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露的时间期限。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金，用以弥补因违约造成的损失。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按照约定时间、质量完成服务工作。

解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内补救，并有权解除本合同。

2.问题：甲方逾期支付服务费用。

解决办法：甲方应支付应付金额的滞纳金，滞纳金为逾期支付金额的____%。

3.问题：双方在履行本合同过程中发生争议。

解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.乙方为甲方提供客户服务升级计件奖罚应用方案设计。

2.乙方执行甲方制定的奖罚制度，对甲方客户服务人员进行考核。

3.乙方对甲方客户服务人员进行培训，提升服务质量。

4.乙方进行相关数据统计与分析，为甲方提供决策依据。

5.双方签订保密协议，保护商业秘密。

6.甲方按期支付服务费用，乙方提供相应的服务。

7.双方解决履行合同过程中的争议。