第10章 网店运营数据分析.doc

《网店运营与管理》（附微课）教案白东蕊主编人民邮电出版社

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《网店运营与管理》（附微课）教案白东蕊主编人民邮电出版社

第10章网店运营数据分析

教学内容

网店运营数据分析的意义和流程

网店运营数据分析的核心数据

使用生意参谋分析网店数据

教学目标

1．了解网店运营数据分析的意义和流程。

2．学会对网店运营中的核心数据进行分析。

3．能灵活使用生意参谋对网店运营数据进行分析。

教学重点

1.网店运营数据分析的核心数据

2.生意参谋分析店铺数据

教学难点

通过意参谋分析店铺数据

教学方法

讲授法、案例法、演示法

课时数

4课时

本章知识框架：

课程导入：

随着各大网店平台的逐步规范化及专业化，网店竞争变得异常激烈。怎样才能使自己的网店获取更多的流量和销量，成为卖家重视的问题，越来越多的卖家意识到数据是网店运营坚实可靠的后盾。在网店运营越来越专业化的情况下，只有重视数据分析，才能有效开展网店运营。网店数据分析是通过数据的形式把网店各方面情况反映出来，使卖家更加了解网店的运营情况，便于卖家调整网店的运营策略。卖家要随时关注网店最核心、最重要的数据。为了更方便地进行数据分析，卖家还要善于运用数据分析工具（如生意参谋等）进行数据分析。

10.1网店运营数据分析的意义和流程

10.1.1网店运营数据分析的意义

数据分析在网店运营中扮演了多重重要的角色：它可以是预测师，帮助网店选款、预测库存周期、预测未来风险；它可以是规划师，通过数据分析，合理规划网店装修板块和样式；它可以是医师，诊断网店的状况，对“已生病”的网店找出“病源”并对症下药；它可以是行为分析师，通过买家购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析买家的行为特性；它可以是营销师，通过对现有资源的合理分析，做出最优的销售计划，促进销量增长。

监控网店数据有四大作用：及时发现问题、分析多重问题、建立历史档案和自由对比分析。

10.1.2网店运营数据分析的流程

1．收集数据

网店数据获取的途径主要有：

（1）网店后台的数据。网店后台可以获取的数据有买家数据（购买时间、用户性别、所属地域、来访次数、停留时间等）、订单数据（下单时间、订单数量、商品品类、订单金额、订购频次等）、反馈数据（客户评价、退货换货、客户投诉等）等。

（2）搜索引擎的数据。通过电商平台的搜索引擎可获取的数据有网店在“店铺”搜索中的排名及网店“宝贝”关键词在搜索中的排名情况等（利用淘宝网首页上方的搜索引擎“宝贝”和“店铺”标签搜索）。

（3）统计工具的数据。网店的统计工具有很多，如淘宝网的生意参谋等。在统计工具中可以获取访客来自哪些地域、访客来自哪些渠道、访客来自哪些搜索词、访客浏览了哪些页面等数据信息以及广告跟踪信息等。

（4）调查问卷收集的数据。调查问卷是最常用的一种数据收集方法，以问题的形式收集用户的需求信息。网店卖家可自行设计问卷进行调查。

2．量化分析

常用的数据量化分析方法有以下几种。

（1）趋势分析。

（2）对比分析。

（3）关联分析。

（4）因果分析。

3．提出方案

将数据量化分析的结果进行汇总、诊断，并提出最后的解决方案。

（1）评估描述：对评估情况进行客观描述，用数据支持自己的观点。

（2）编制统计图表：运用柱状图和条形图对基本情况进行更清晰的描述；运用散点图和折线图表现数据间的因果关系。

（3）提出观点：根据现实情况的数据分析，提出自己的观点，预判网店的发展趋势，给出具体的改进措施。

（4）制作演示文档：基于以上三点进行总结归纳，列出条目，制作一份详细的演示文档，进行演示和讲解。

4．优化改进

随着改进措施的实施，要及时了解运营数据的变化，不断优化和改进，力争标本兼治，使同类问题不再出现；持续地监控和反馈，不断寻找能从根本上解决问题的最优方案。

10.2网店运营数据分析的核心数据

涉及网店运营的数据类型有很多，但是最核心、最重要的数据有流量数据、订单数据、客服数据、店铺评分数据、转化率数据等。

10.2.1流量数据

10.2.1.1流量来源

按照收费方式，流量来源可以分为免费流量和付费流量。

1．免费流量

（1）关键词搜索带来的流量。

（2）自主流量，是指买家主动访问网店的流量。

（3）站外免费流量，大多来自贴吧、论坛、社区、微博、短视频等。

2．付费流量

付费流量是指通过投放广告、按点击付费等方法引入的买家流量。

10.2.1.2流量数据类型

在网店运营过程中，需要关注的流量数据包括店铺流量数据和商品流量数据两种。

1．店铺流量数据

店铺流量数据包括店铺访客数、店铺浏览量、店铺跳失率、人均浏览量、平均停留时长、关注店铺数等。

（1）店铺访客数（UniqueVisitor，UV），统计的是观看店铺自播直播间、观看自制全屏页