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浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项

随着经济社会日新月异的发展，人们对服务行业的要求越来越高，

特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题，那么你们知道

窗口的礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的窗口礼仪相关知识，

希望能够帮到大家哦!

窗口礼仪要点

(一)政务职业道德

1.忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心，要

爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形

象。

2.精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意

识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展

勇于奉献。

3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法

权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提

高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的

服务，提高服务质量。

4.求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神，扎扎实

实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

(二)窗口服务形象

1.服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的

服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。

2.统一着装，保持整洁。工作人员要统一着装并做到以下几点：

(1)按统一规定的时间着装、换装;

(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制

服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡挂于上衣左口袋正

中处。

(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;

(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清

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洁明亮;

(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避

免露出袜口;

(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。

3.发型自然，不染异色。

(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不

蓄胡须;

(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，

佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。

4.仪表大方，配饰得体。

(1)不得戴有色眼镜从事工作;

(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只

能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲;

(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。

5.精神饱满，举止端庄。

(1)站姿要挺拔。

窗口人员临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在

柜台上。

(2)坐姿要端庄。

与服务对象坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视

服务对象;女性工作人员落座前，先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙

子，然后坐下双腿并拢，双手轻轻置于腿上;男性工作人员可直接落座，

双腿可略分开，双手自然置于腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体

自然挺直。

(3)行姿要稳重。

行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然

摆动;一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

(三)窗口服务技能

1.业务知识全面了解。政务人员要了解掌握各项业务知识及政