原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
PAGE
PAGE2
客户关系管理策略研究
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
目录
1.引言………………6
2.客户关系管理概论………………6
2.1客户关系管理基本概念……………………6
2.1.1客户关系管理的产生…………………6
2.1.2客户关系管理的内涵…………………6
2.1.3客户关系管理是动态的过程…………
2.2客户关系管理过程…………7
2.2.1进行客户识别…………7
2.2.2建立良好的客户关系…………………7
2.2.3维护客户关系…………8
2.2.4提升客户关系…………9
2.3实施客户关系管理的措施…………………10
2.3.1立合理的实施目标……………………10
2.3.2有效控制和及时变更…………………10
2.3.3建立实施组织机构……………………10
2.4客户关系管理的作用…………10
2.4.1现顾客关系的价值最大化……………
2.4.2客户关系管理也是一种管理技术………
3结论………………18
参考文献……………19
摘要：客户关系管理是现代管理的重要组成部分，是经营管理的核心内容。因此客户关系管理对于经营至关重要，本文主要阐述了客户关系管理基本概念，客户关系管理的过程，客户关系管理的措施，客户关系管理的作用。
既而针对这些问题提出了一些可行性的建议以供参考，分别是真正领悟到客户关系管理的精神实质，客户关系管理是全员参与的系统工程加强对内部文化的渗透等建议，希望国内改进一些不太成熟的经营管理模式，吸收先进的经营理念，将管理手段向智能化、现代化发展，服务向个性化发展，人力资源开发和用工制度向社会化方向发展，环境向绿色化方向发展，使我国国内的在国际市场上也能占有一席之地。
【关键词】客户关系管理个性化服务体验营销文化
Abstract:Thecustomerrelationshipmanagementisthemodernhotelmanagementisanimportantpartofthecorecontentofthehotelmanagement.ThispapertoXianggelilahotel,forexample,fromthehotelcustomerrelationshipmanagement,analyzesthehotelproducedthebasicconnotationofcustomerrelationshipmanagement,thispaperexpoundsthefunctionofhotelcustomerrelationshipmanagement,theimportanceandidentifycustomers,buildfromcustomerrelations,customerrelationshipmanagement,improvecustomerrelationshipforwardhotelfouraspectsthebasicstrategyofcustomerrelationshipmanagement.Expoundsthedevelopmentcourseandthehoteloftheexistingproblems,andputsforwardsomeSuggestionstosolvetheseproblems.
keywords：customerrelationshipmanagementTheexperiencemarketingSpecialThehotelculture;
客户关系管理策略研究
1.引言：客户关系管理是现代资源的重要组成部分，是经营管理的核心内容。现代要突破顾客满意和顾客忠诚
文档评论（0）