岗位说明书-运营管理中心-总经理.doc

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集团总部运营中心总经理岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

运营管理中心总经理

所属部门

运营管理中心

下属人员总数

39

岗位分类

直接上级岗位名称

公司副总裁

直接下属岗位名称

运营绩效部总监、品质管控部总监、客户管理部总监、工程管理部总监

二、岗位设置目的

根据公司的发展战略，统筹运营管理、品质管理、客服管理、工程管理工作建立集团大运营管理体系，并通过经营计划对投后企业进行管理，为公司各项经营目标的达成提供有力保障。

三、主要工作职责（按重要性或流程排序）

序号

概述

内容描述

1

运营绩效管理

（1）负责审核、优化组织绩效管理体系工作，审批、监督各项绩效管理工作；

（2）负责统筹、协调、指导大客户关系投后融合管理工作；

（3）负责公司招投标、集采、供应商管理工作的监督、指导、审批；

（4）负责指导、监督公司工作计划系统的管理工作。

2

品质管理

（1）组织开展公司内审工作，监督、审核；

（2）牵头组织集团制度流程体系的整体规划，推动基于战略和组织落地实施的制度流程体系建设，监督管控各项工作的实施落地；

（3）负责服务标准化管理的指导、监督与考核工作；

（4）负责秩序、环境、示范区管理工作。

3

客户管理

（1）负责集成指挥中心天眼监控、客户投诉、满意度调研工作的统筹、协调与管理；

（2）负责客户需求研究、服务产品研发设计工作的监督决策。

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