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商场突发事件应对制度

###商场突发事件应对制度初稿

####第一部分：总则

**第一章目的**

第一条为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，减少人员伤亡和财产损失，维护商场的正常运营秩序，保障消费者和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有突发事件，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、恐怖袭击、公共安全事件等。

**第二章适用范围**

第三条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理层、安保人员、保洁人员、销售人员等。

**第三章原则**

第四条应急原则：突发事件发生时，应立即启动应急预案，确保处置及时、有效。

第五条安全第一原则：在应对突发事件过程中，确保人员安全为首要任务。

第六条预防为主原则：加强日常安全管理，预防突发事件的发生。

####第二部分：组织机构与职责

**第四章组织机构**

第七条成立商场突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调商场突发事件应对工作。

第八条应急指挥部组成：

1.指挥长：由商场总经理担任。

2.副指挥长：由商场副总经理及相关部门负责人担任。

3.成员：由各部门负责人、安保部、人力资源部、物业管理部等相关部门人员组成。

**第五章职责**

第九条指挥长职责：

1.负责统一指挥、协调突发事件应对工作。

2.确定应急响应级别，启动应急预案。

3.审批应急处置方案和恢复重建计划。

第十条副指挥长及成员职责：

1.根据指挥长的指示，组织开展应急处置工作。

2.负责所分管领域的应急处置工作，确保职责范围内任务的完成。

3.定期向指挥长报告工作进展情况。

####第三部分：应急预案

**第六章应急预案的编制与实施**

第十一条应急预案的编制：

1.根据国家相关法律法规、行业标准及商场实际情况，编制应急预案。

2.应急预案应包括但不限于组织架构、职责分工、应急处置流程、物资保障等内容。

第十二条应急预案的演练：

1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。

2.演练内容应包括突发事件模拟、应急响应、应急处置等。

第十三条应急预案的修订：

1.根据应急演练结果和突发事件应对经验，及时修订应急预案。

2.修订后的应急预案应报指挥长审批。

####第四部分：应急处置

**第七章应急处置流程**

第十四条突发事件发生时，应急处置流程如下：

1.报警：发现突发事件后，立即报警并报告应急指挥部。

2.启动应急预案：应急指挥部根据事件性质启动相应应急预案。

3.救援行动：组织救援队伍开展救援行动，确保人员安全。

4.疏散撤离：引导人员有序疏散，确保商场内人员安全。

5.情报收集：收集突发事件相关信息，为应急处置提供依据。

6.信息发布：及时向外界发布突发事件信息，稳定公众情绪。

7.恢复重建：协助相关部门开展商场恢复重建工作。

**第八章物资保障**

第十五条应急指挥部应提前做好物资储备工作，包括：

1.救援设备：消防器材、医疗救护设备等。

2.生活物资：食品、饮用水、帐篷等。

3.通讯设备：手机、无线电等。

####第五部分：监督管理

**第九章监督管理**

第十六条商场应建立健全突发事件应对监督检查机制，对突发事件应对工作进行定期检查。

第十七条对违反本制度规定，造成不良后果的，应依法追究相关责任。

####第六部分：附则

**第十章附则**

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度由商场应急指挥部负责解释。

####实施计划与培训方案

**第二十章实施计划**

第二十条制定商场突发事件应对实施计划，包括：

1.制定应急预案培训计划，提高员工应急处置能力。

2.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。

3.加强与政府相关部门的沟通协作，共同应对突发事件。

**第二十一章培训方案**

第二十一条制定商场突发事件应对培训方案，包括：

1.突发事件应对知识培训。

2.应急处置流程培训。

3.消防安全知识培训。

4.心理健康知识培训。

####定期审查机制

**第二十二章定期审查机制**

第二十三条建立商场突发事件应对制度定期审查机制，每年至少进行一次审查，根据审查结果和内外部环境变化，对制度进行必要的优化更新。

注：本初稿仅供参考，具体内容需根据商场实际情况进行调整和完善。