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养老院医疗护理服务质量制度

养老院医疗护理服务质量制度

一、总则

第一条为提高养老院医疗护理服务质量，保障老年人身心健康，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《养老机构管理办法》等法律法规，结合养老院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于养老院全体医疗护理工作人员、养老院内部医疗护理服务活动。

第三条本制度以提高服务质量、保障老年人权益为宗旨，坚持“以人为本、安全第一、预防为主、持续改进”的原则。

二、组织机构与职责

第四条养老院设立医疗护理质量管理委员会，负责本制度的制定、修订和监督实施，其主要职责如下：

（一）制定、修订养老院医疗护理服务质量管理制度；

（二）组织对养老院医疗护理服务质量进行监督、检查和考核；

（三）协调解决养老院医疗护理服务中存在的问题；

（四）定期向养老院负责人报告医疗护理服务质量情况。

第五条医疗护理部负责本制度的组织实施，其主要职责如下：

（一）负责养老院医疗护理服务质量的管理和监督；

（二）组织医疗护理工作人员开展业务培训，提高服务质量；

（三）定期组织医疗护理服务质量检查，发现问题及时整改；

（四）建立健全医疗护理服务质量档案。

第六条各科室医疗护理工作人员按照本制度要求，履行以下职责：

（一）严格遵守医疗护理操作规程，确保老年人安全；

（二）主动关心老年人，耐心倾听老年人诉求，提供优质服务；

（三）积极参与医疗护理质量检查，发现问题及时上报；

（四）认真执行医嘱，确保老年人用药安全。

三、医疗护理服务质量标准

第七条医疗护理服务应遵循以下质量标准：

（一）设施设备：养老院应配备齐全、合格的医疗护理设备，确保正常运行。

（二）环境：养老院应保持清洁、整洁、舒适、安全的环境，符合老年人生活需求。

（三）人员：医疗护理工作人员应具备相应资质，熟练掌握医疗护理技能。

（四）诊疗：严格按照诊疗规范进行诊疗，确保诊疗效果。

（五）用药：遵循合理用药原则，确保用药安全。

（六）健康教育：开展健康教育活动，提高老年人健康知识水平。

（七）服务质量：确保医疗护理服务质量，满足老年人需求。

四、医疗护理服务质量检查与考核

第八条医疗护理质量管理委员会定期组织对养老院医疗护理服务质量进行检查，检查内容包括：

（一）医疗护理设施设备、环境、人员、诊疗、用药等方面是否符合标准；

（二）医疗护理工作人员业务水平、服务质量、工作态度等方面是否达到要求；

（三）老年人满意度调查。

第九条检查结果分为合格、基本合格、不合格三个等级。对不合格项，要求相关科室立即整改。

第十条医疗护理工作人员的考核内容包括：

（一）业务水平考核：包括理论知识和操作技能；

（二）服务质量考核：包括工作态度、责任心、服务质量；

（三）工作态度考核：包括团队合作、执行力等。

五、奖惩与培训

第十一条对在医疗护理工作中表现突出、服务质量优秀的个人和科室，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度，造成不良影响的个人和科室，给予通报批评、扣发奖金、降职或解聘等处罚。

第十三条医疗护理部定期组织医疗护理工作人员开展业务培训，提高其业务水平和综合素质。

六、附则

第十四条本制度由医疗护理质量管理委员会负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。