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《质量管理持续改进制度》

1、目的

不断地对过程、活动和产品性能持续改进，提高公司业绩，确保

公司持续发展。

2、范围

适用于公司内各项活动的持续改进项目。

3、术语

突破性项目。即对现有过程进行修改和改进，或实施较重大的长

远改进项目，通常由日常运作之外的专题小组来实施。

日常持续改进：公司内人员对现有过程进行渐进式的过程改进活

动

4、职责

4.1持续改进项目分突破性项目和渐进式的日常持续改进，根据

不同项目明确不同的职责。

4.2突破性持续改进项目由专题小组负责人提出突破性持续改进

计划，主管副总经理审核，总经理批准后实施，由公司总体进行改进

效果的评价和考核。

4.3渐进式的日常持续改进项目由各部门负责制订“持续改进计

划”，并组织实施

5、控制程序

5.1突破性的持续改进项目由公司总体进行策划，由公司任命专

题小组，确定改进的目标和总体的要求。由专题小组分析现有的过程

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状况，确定具体的改进方案和实施计划，并按实施计划改进。

5.2渐进式的日常持续改进项目由各部门制订“持续改进计划”

报归口管理部门审批后实施。

5.2.1制造过程的改进必须持续关注产品的特性和制造过程参数

的变化。

5.2.2其他可以改进的项目举例说明如下，但不局限于此范围：a）

过长的生产周期；b）报废、返工和返修；c）人力和材料的浪费；d）

质量成本；

e）产品难以装配或安装；f）过多的搬运和贮存；

g）顾客不满意，如抱怨、修理、退货、错送、售后质量保证等。

5.2.3持续改进的一般过程：

1a）明确改进的原因：识别过程中存在的问题，选择改进的区域，

并记录改进的原因：b）掌握现状：评价现有过程的有效性和效率。

收集数据并进行分析，采用优先顺序选择特定问题并确立改进目标；

c）分析问题原因：识别并验证产生问题的根本原因；

d）拟定对策并实施。寻找解决问题的可替代办法。选择并实施

最佳的解决问题的办法，即选择并实施能消除产生问题的根本原因以

及防止其再发生的解决办法；

e）确认效果：确认问题及其产生的根源已经消除或其影响已经

减少，解决办法已产生作用，并实现了改进的目标；

f）实施新办法并规范化。用改进的过程替代老过程，防止问题

及其根本原因的再次发生；g）评价改进的有效性和效率；对改进项

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目的有效性和效率作出评价，并考虑在公司的其他地方使用这种解决

方案。

改进过程可重复用于遗留问题，以及用于为进一步改进过程制定

目标和解决方法。

5.2.4改进项目以任务的形式下达，作为项目负责人应做到：a）

要检查进度，并上报本部门负责人；

b）对未按期完成的要说明原因，并有下一步对策措施；

c）项目完成后，项目负责人须对效果验证三个月以上，验证期

内，须一直达到指标要求，项目负责人可凭此提供“持续改进评定表”。

5.3效果的确认与激励

a）归口管理部门在各部门填报“持续改进评定表”的基础上，

对改进项目进行效果评定；b）持续改进项目以一年为期限，到年底

仍未完成的，当年12月份列入考核；c）持续改进项目完成后，根据

效果在12月底进行评定奖励。

6、使用表格《持续改进计划》《持续改进评定表》

第二篇。医疗质量管理与持续改进制度一、医院必须把医疗质量

放在第一位，把医疗质量管理与持续改进纳入各项工作中。

二、医院成立医疗质量管理小组，专兼职人员负责医疗质量管理

及持续改进工作。

三、医院医疗质量管理小组根据上级有关要求和医院医疗、护理

工作的实际，建立切实可行的质量管理制度、实施方案、考核办法。

四、加强对医院全体人员的质量管理教育，督促医护人员严格执

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行各项规章制度、操作规程杜绝差错事故保证医患权利。

五、医疗质量管理小组建立定期会议制度。各科室每月检查一次

本科医疗质量;院医疗质量管理小组每月组