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《汽车服务企业设计与管理》教学大纲

适用范围：202X版本科人才培养方案

课程代码课程性质：专业选修课

学分：2学分

学时：32学时（理论28学时，实验4学时）

先修课程：大学英语、金融学

后续课程：汽车营销与策划

适用专业：汽车服务工程

开课单位：车辆与交通工程学院

一、课程说明

《汽车服务企业设计与管理》是汽车服务工程专业的一门专业选修课程。本课程主要任务是针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论与方法，对汽车服务企业各项管理活动进行系统论述。通过本课程的学习，使学生掌握现代企业管理概论、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业人才资源管理、汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业信息管理以及汽车服务企业文化与形象等，为学习其它相关课程以及今后从事汽车服务相关工作夯实基础；使学生能够用所学的知识处理当下汽车企业管理的实际问题。

二、课程目标

通过本课程的学习，使学生达到如下目标：

课程目标1：掌握现代企业管理概论、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业人才资源管理、汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业信息管理以及汽车服务企业文化与形象等知识。

课程目标2：能够根据所学基础理论，分析和评价汽车服务企业管理方案或政策的可行性与合理性，能够在一定目标下，负责、踏实、稳定、注重质量地完成工作任务。

课程目标3：能够用所学的知识处理当下汽车企业管理的实际问题，具备从事汽车企业管理的基本技能和专业素养，能够把个人的命运和国家的命运联系在一起，用掌握的科学知识服务于国家的建设，同时使学生德、智、体、美、劳全面发展。

三、课程目标与毕业要求

《汽车服务企业设计与管理》课程教学目标对汽车服务工程专业毕业要求的支撑见表1。

表1课程教学目标与毕业要求关系

毕业要求

指标点

课程目标

支撑

强度

3.设计/开发解决方案

3.3能够在设计/开发解决方案过程中体现创新意识，并在考虑社会、健康、安全、法律、文化及环境等因素的前提下，论证方案的可行性。

课程目标1：掌握现代企业管理概论、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业人才资源管理、汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业信息管理以及汽车服务企业文化与形象等知识。

H

6.工程与社会

6.2能分析并正确评价针对汽车服务领域复杂工程问题的工程实践，尤其是新技术、新工艺、新材料、新产品的开发和应用对社会、健康、安全、法律及文化的影响，以及这些制约因素对方案实施的影响，并理解应承担的责任。

课程目标2：能够根据所学基础理论，分析和评价汽车服务企业管理方案或政策的可行性与合理性，能够在一定目标下，负责、踏实、稳定、注重质量地完成工作任务。

M

11.项目管理

11.1了解汽车服务工程领域相关工程与产品全周期、全流程的成本构成，理解其中涉及的工程管理与经济决策问题，掌握汽车服务工程领域工程项目中涉及的管理与经济决策方法。

课程目标3：能够用所学的知识处理当下汽车企业管理的实际问题，具备从事汽车企业管理的基本技能和专业素养，能够把个人的命运和国家的命运联系在一起，用掌握的科学知识服务于国家的建设，同时使学生德、智、体、美、劳全面发展。

M

注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。

四、教学内容、基本要求与学时分配

1.理论部分

理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。

表2教学内容、基本要求与学时分配

教学内容

教学要求，教学重点难点

理论学时

实验学时

对应的课程目标

1.现代企业管理概论

1.1企业与企业管理

1.2现代企业组织类型

1.3企业管理基本原理与手段

1.4现代企业制度

1.5现代企业战略管理；

1.6汽车服务企业特点及管理任务

教学要求：了解企业管理的概念；了解现代企业管理基本原理和手段；掌握汽车服务企业特点及管理任务。

重点：企业管理基本原理与手段、现代企业制度、汽车服务企业特点及管理任务。

难点：汽车服务企业特点及管理任务。

4

1、2

2.汽车服务企业营销管理

2.1市场营销概述

2.2营销机会分析

2.3市场细分与目标市场

2.4汽车服务市场营销策略

2.5汽车服务企业顾客满意营销战略

教学要求：了解市场营销的概念与作用；理解营销机会分析的方法与步骤以及市场细分与目标市场的选择；理解并掌握汽车服务市场营销策略和顾客满意营销战略。

重点：市场细分与目标市场、汽车服务市场营销策略、汽车服务企业顾客满意营销战略。

难点：市场细分与目标市场、汽车服务市场营销策略。

4

2

1、2、3