《管理学 》课件第6章.ppt

马斯洛的需要层次理论认为，人们由生理需要开始，然后沿着这个需要层次的顺序前进：生理、安全、社交、尊重和自我实现。这个需要层次的根本运用，是符合美国文化的。在一些国家，如日本、希腊和墨西哥，不确定性规避的特征是很明显的，因此，安全需要可能处于需要层次的顶端。在一些具有女性主义特征的国家中，如丹麦、瑞典、挪威、荷兰和芬兰，社会需要可能处于顶端。我们可以预言，当一个国家的文化在女性主义特征上得分较高时，群体工作会对员工产生更大的激励作用。另一个明显具有美国文化偏见的概念是成就需要，把高成就需要作为一种内部激励因素的观点，预先假定了两种文化特征——乐于接受中等程度的冒险(不包括具有强烈的不确定性规避特征的国家)和关心绩效(适用于那些具有强烈男性主义特征的国家)。在美国﹑英国和加拿大这样的国家可以看到这种结合的存在。可是，在法国、日本和瑞典的研究者都不承认麦克利兰的成就需要，因为那些国家的人的行为往往是群体导向而非个人导向。

目标设置理论也有其文化局限性，它在美国得到广泛应用，是因为它和美国文化是一致的。它假设下级是独立的(权力距离方面得分不太高)，管理者和下属都追求挑战性的目标(不确定性规避方向得分低)，上级和下属普遍认为绩效是重要的(男性主义强)。而在一些条件相反的国家，例如法国、葡萄牙和智利，目标设置理论的作用微不足道。 第四节沟通

一、沟通的含义

所谓沟通就是信息的交流，是指信息的发送者将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。它既可以是通过通信工具之间进行的信息交流，也可以是人—机之间的情思交流，还可以是人与人之间的信息交流。而其中人与人之间的信息交流则是本章所要研究的对象。因此，这里的沟通不仅包含沟通的一般含义，而且更侧重于个体与群体之间传递和交换各自意见、思想、情感的过程，从而达到相互了解、相互认知，完成群体或组织目标的目的。需要注意的另一点是，良好的沟通常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义。如果信息的发送者和接收者意见不同，许多人会就此认为信息的接收者未能完全领会信息发送者的看法。也就是说，很多人认为良好的沟通是使对方接受自己的观点。但是，即使信息接收者完全明白发送者的意思，却不见得同意他们的观点。事实上，若一场争论持续了相当长的时间。旁观者往往断言这是由于缺乏有效的沟通而导致的。这种想当然的认识，反映了一种错误的倾向，即认为有效的沟通等同于意见一致。沟通问题包括了人际沟通和组织沟通两大方面。前者指存在于两人或多人之间的沟通。后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。人际沟通是组织沟通的基础，并且广泛存在于组织沟通中。二、沟通的过程

沟通是一个复杂的信息传递过程，无论何种沟通都包含七个基本要素：

(1)信息源。信息源又称为信息的发送者，是将信息发出的一方，是信息沟通的主体。信息源既可是个人，也可是组织。

(2)信息。信息是发送者传递的一组符号，可以是语言、文字、图片、手势等。它是沟通主体的观念、需要、意愿等的一种表达。它既可以是客观事实，也可以是个人的主观感受和情感反映。(3)编码。编码即信息源将需要传递的信息内容进行描述或体现为信息接收人能够接受和理解的信息实体的过程。

(4)通道。通道是指信息传递的途径或媒介。信息必须载于通道才能存在，同时通道也是信息发出者与接收者的连接体。

(5)解码。解码是指信息接收者将发送者所传递的信息翻译成他所能理解的形式。

(6)接收者。接收者是信息沟通的对象，可能是个体，也可能是群体。沟通必须在两个或两个以上的人或群体之间进行，否则不能称为沟通。

(7)反馈。反馈是接收者对信息做出反应后并将之传送给发送者的过程。它是沟通持续发生的保证，也是对沟通效果的评价。图6-13沟通过程该模型反映的是信息沟通的一般规律，作为人与人之间的信息沟通过程也遵循这一基本模型，不过它与其他沟通过程有着质的差异或特殊性。首先，人与人之间的沟通主要是通过语言进行的；其次，人与人之间的沟通不仅仅是消息的传递，同时还包括情感、思想、态度及观点的交流；最后，在人与人之间的沟通过程中，心理因素尤为突出，因而会使沟通过程遇到特殊的障碍。三、沟通的原则

为了使沟通达到预期效果，沟通必须坚持以下原则：

1．准确性原则

当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。沟通的目的是要使发送者的信息能够被接收者明确，看起来似乎很简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者非常严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合，无论是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。这要求发送