轻骑摩托服务店运营与管理课件.ppt

1服务店运营与管理服务店运营与管理1服务店运营与管理一、服务店运营的要素服务店硬件要素软件要素场地人员工具设备外部经营环境管理制度管理手段管理形象经营制度客户资源配件部品1服务店运营与管理二、服务店运营的现状服务店经营管理者重视程度和经营投入严重不足。大多数服务店仅作为销售的附属物，而不作为利润增长点来经营。服务店基本上处在等用户上门的局面，自身运营效益不理想。部品销售能力不足，部品利润低。人员流动频繁，服务店运营管理人才缺少。★个别店面较大的、运营管理比较规范的服务店处于盈利状态，受到用户的信赖。1服务店运营与管理三、服务店运营管理中存在的问题A、服务形象店面现场脏、乱、差问题突出。B、服务意识缺少主动服务意识，缺乏服务和沟通技巧，定期点检、保养的预防意识普遍缺乏。C、服务技术服务人员技术不熟练，队伍不稳定，故障准确诊断能力不够。D、运营管理管理能力和管理效果不好，缺乏运营管理效益。E、配件管理备件不充分，发生故障才向工厂下单要配件，维修不及时引起用户投诉。F、公司管理对服务店支持力度不足，对后续运营管理指导力不够。1服务店运营与管理轻骑摩托现有服务店形象：1服务店运营与管理四、最新发布的轻骑摩托服务店形象公司对包括门头、形象墙、灯箱、授牌、看板等在内的所有服务店要素进行了全新的策划，要求按照全新的形象标准推进服务店建设。现将服务店新形象要素展示如下：1服务店运营与管理1、门头2、形象墙1服务店运营与管理3、授牌4、灯箱1服务店运营与管理5、“五好服务”点检看板（两块）A、“五好服务”流程看板B、“五好服务”点检看板1服务店运营与管理6、“五好服务”宣传海报7、现场管理看板1服务店运营与管理9、服务车形象8、服务文化看板1服务店运营与管理10、工具设备（部分）工具柜/零件车：升降台：组合工具：1服务店运营与管理五、轻骑摩托服务店建设与支持标准1、服务店类别（1）轻骑摩托“3S”服务店—轻骑摩托服务中心（2）轻骑摩托标准服务店—轻骑摩托服务店（3）轻骑摩托加盟服务店—轻骑摩托维修站1服务店运营与管理2、济南轻骑支持政策序号服务店类别公司支持政策形象支持工具支持配件支持1轻骑摩托服务中心6000400010000元（服务中心承担5000元）2轻骑摩托服务店200020004000元（服务店承担2000元）3轻骑摩托维修站5005001000元（维修站承担500元）1服务店运营与管理六、服务店运营基础标准岗位名称人员配置资格条件服务经理13年以上服务（维修）经验；通过中级技师认证，并通过服务经理培训。服务内勤（建档、回访、接待）1高中（中专）以上学历;使用标准普通话；具备一定的摩托车或机械常识；具有一定的沟通、协作能力；熟练使用电脑、相关设备及办公软件。三包管理11年以上摩托车服务（维修）经验；熟悉摩托车理论知识结构；具有一定的沟通、协作能力；熟练掌握工具、设备的正确使用方法。配件管理1高中（中专）以上学历；具备一定的摩托车或机械常识；具有一定的沟通、协作能力。维修技师31年以上摩托车服务（维修）经验；熟悉摩托车理论知识结构及具备排除车辆的故障技能；具有一定的沟通、协作能力；熟练掌握工具、设备的正确使用方法。1、人员配备标准以轻骑摩托服务中心为例说明！1服务店运营与管理2、店面标准室内维修场地≥60㎡；门头：铝塑板、白色亚克力立体字、轻骑标准服务标识（内置光源）；地面：防滑瓷砖地板；吊顶：黑色铝格栅吊顶；形象墙：“五好服务”VI形象墙、“五好服务”玻璃画看板；接待台；使用客户管理系统软件。1服务店运营与管理3、部品仓储标准按辆车40元的标准储备配件（按前12个月成车销售量为计算标准）；仓储面积≥60㎡；公司认可的标准货架；使用零件盒定置管理；使用星网配件管理软件。1服务店运营与管理4、工具设备标准序号工具/设备名称数量备注1维修升降台2台1300元/台2工具柜3台550元/台3零件车1台240元/台4组合工具3套400元/套5维修垫3件220元/件6气泵1套服务中心自备7电脑2台8上门服务车1辆9气压表1件说明：“备注”栏中标有价格的工具，公司将统一