绩效评估与管理期末试卷及答案(A卷).doc

__________________学院__________级___________班姓名_______________学号_______________

__________________学院__________级___________班姓名_______________学号_______________

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密封线内答题无效

**级应用心理学专业本科

**学年度第一学期期末考试

绩效评估与绩效管理试卷(A)

答卷说明：1、本试卷共8页，5个大题，满分100分，120分钟完卷；

2、本试卷考试形式为闭卷；

3、本试卷适用于2016级应用心理学本科1班。

题号

一

二

三

四

五

总分

总分人

分数

得分

评卷人

一、单项选择题：(在以下备选的4个答案中，选择一个正确答案填入右边的括号内，不选、错选、多选均不得分。每小题1分，共20小题,合计20分)

“绩效就是完成工作任务”的观点，主要适用对象()

A.销售人员B.生产人工人或体力劳动者

C.知识工作者D.高层管理人员

绩效计划的关键和重点是（）。

A.绩效指标体系的构建B.绩效沟通

C.绩效指标权重的确立D.绩效指标的确立

“以近代远”的绩效考评偏差属于（）。

A．优先效应B.首因效应

C．后继效应D.近期效应

强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布

A．偏态B．正偏态

C．正态D．负偏态

绩效考核指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据，同时指标能有效进行量化和比较是指绩效指标的（）。

A.系统性

B.可操作性

C.价值牵引性

D.导向性

现代绩效管理的思想基石：（）

A.目标管理B.平衡计分卡

C.KPID.末位淘汰制

在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（）

A.评估?

B.反馈与指导

C.肯定?

D.管理

对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。

①以结果为导向的考核方法

②以行为为导向的考核方法

③以质量特征为导向的考核方法

④以态度特征为导向的考核方法行为

A.①②B.③④C.②③D.②④

体现“流程再造“的绩效管理方法是（）。

A．BSCB．目标管理法

C．标杆管理D．KPI

适用于个人要承担的一个特殊角色或是一项特殊任务的素质（）。

A.核心素质

B.个人素质

C.通用素质

D.胜任力素质

实施以素质为基准的绩效考核基本程序是（）。

①建立本组织各岗位的素质模型

②编制素质库

③实施绩效考核

④考核结果应用

A.②①④③

B.①②③④

C.②①③④

D.③④①②

平衡计分卡的测评重心和最终归属是（）。

A.运营指标

B.客户指标

C.学习指标

D.财务指标

下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是（）。

A.创新能力B.技能熟练程度

C.计划能力D.经验阅历

按照反馈的内容和形式，绩效反馈分为（）。

A.正式反馈和非正式反馈

B.指导式反馈和授权式反馈

C.暗示反馈和奖惩反馈

D.语言反馈和指令式反馈

对销售人员的绩效考核，宜采用（）。

A.个人绩效合约法

B.产量衡量法

C.目标管理法

D.360度考核法

绩效考评指标权重设定中，依靠历史数据和专家直观判断确定权重的方法是（）。

A.权值因子判断表法

B.倍数加权法

C.对偶加权法

D.主管经验法

绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）。

A.能够并且愿意处理客户的订单

B.能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可

C.所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

D.所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度

公司独立地收集一个或几个公司优越实践的相关信息，称为（）。

A.单向的标杆管理

B.合作的标杆管理

C.战略标杆管理

D.最佳实践标杆管理

从考核内容来看，考核的重点是员工的工