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制定/修订人：审核人：批准人：

制定/修订日期：审核日期：批准日期：

编号：SLY-ZW-ZD-003版本号：01生效日期：

后勤外包业务管理制度

一、目的

为了更好地服务于临床一线，提高后勤外包业务的内部顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围

用以规范后勤外包业务的遴选和监管行为。

三、参考依据

根据本院工作经验及调研周边医疗单位工作方法制定。

四、后勤外包业务的遴选办法

为了加强医院后勤保障工作外包业务的管理以及甄选，项目达政府采购要求，按政府采

购中心进行遴选；不需执行政府采购，进行院内公开招标遴选。

外包公司的服务工作直接影响医院的后勤服务质量。必须根据外包服务的范围和医院的

需求，制定符合医院后勤服务的工作标准及服务质量。所以选择外包公司之前应从下列几个

方面来对外包公司进行遴选和选择：1.外包公司的管理制度；2、公司相关资质；3、规模；

4、成功案例；5、业绩；6、公司信誉。

五、后勤外包服务监管办法

1.外包业务选择严格执行政府相关的采购规定。

2.暂未编入政府招标范围或未达政府招标金额的外包项目，应参照政府招标规定，采取

院内公开招标或其他相关方式进行。

3.为加强对本院后勤外包服务管理及服务工作的监督管理，规范后勤管理和服务行为维

护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及服务质量，所有总务后勤相关外包业务，必须签署

的合同细节进行考评。

-可编辑修改-

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4.医院后勤物业公司作为医院物业整体管理托管公司，有责任和义务有效管理其他外包

业务公司，向医院提供相关的相关的质量监督评估报告，并保证安全有效运行。

5.本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的外包服务。主要指后勤服务公司和

外包业务，按照委托合同规定的管理内容为医院提供的服务；本办法所称后勤管理指受医院

授权或代表医院行政后勤工作管理和督导的部门(人）所履行的合法权力和义务及相关工作。

6.承担医院任何后勤管理和服务的外包单位（个人及企业）均有共同维护和遵守本办法

的义务。

7.为维护医院与后勤服务部门（企业及个人）合法权益，实现医院后勤管理和服务的目

标，医院分管后勤的副院长为后勤服务及监督管理的主管领导，后勤主管职能科室依照本办

法对后勤服务企业的相关过程实施指导、协调、监督、考评。

8.医院要求服务企业提供合同以外的合法服务时，服务企业应在条件允许时提供服务并

满足客户需要，被服务方均应在接受服务后和条件允许下付给适当费用。当服务方接受给付

费用后，服务质量纳入监管范围。

9.医院后勤主管职能科室，每季度至少一次组织相关部门，依照本办法对医院的后勤管

理工作和后勤服务工作进行检查、评价，并对责任方实施奖励或处罚。

10.医院方面享有组织其它方制订和贯彻执行本办法包括《使用科室对外包服务商履约

评价表》（附件）的权力，其它各方在贯彻执行本办法的过程中，可以不断提出修订意见和

质询，以使本办法更为客观、公平、有效、合理。

附件：

-可编辑修改-

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使用科室对外包服务商的履约评价表

日期：年月日

使用科室：

服务项目：

外包服务商：

服务商总体服务评价（打√）：囗满意囗一般囗不满意

本服务项目人员评价（打√）：囗满意囗一般囗不满意

意见与建议：

使用科室签名：