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2024年售楼处物业客户投诉处理与纠纷调解合同

本合同目录一览

1.1投诉处理流程

1.2投诉处理时限

1.3投诉处理费用

1.4投诉处理结果

2.1纠纷调解原则

2.2纠纷调解流程

2.3纠纷调解时限

2.4纠纷调解费用

2.5纠纷调解结果

3.1客户投诉内容范围

3.2客户投诉提交方式

3.3客户投诉处理方式

3.4客户投诉处理记录

4.1物业服务标准

4.2物业服务内容

4.3物业服务费用

4.4物业服务合同期限

5.1投诉处理人员资格要求

5.2投诉处理人员职责

5.3投诉处理人员培训

5.4投诉处理人员考核

6.1纠纷调解人员资格要求

6.2纠纷调解人员职责

6.3纠纷调解人员培训

6.4纠纷调解人员考核

7.1合同签订双方

7.2合同签订时间

7.3合同签订地点

7.4合同生效条件

8.1合同履行期限

8.2合同履行地点

8.3合同履行方式

8.4合同履行责任

9.1违约责任

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

9.4争议解决费用

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除通知

10.4合同解除效力

11.1合同附件

11.2合同附件说明

11.3合同附件内容

12.1合同附件一：投诉处理流程图

12.2合同附件二：纠纷调解流程图

12.3合同附件三：物业服务标准

12.4合同附件四：物业服务费用明细

13.1合同变更程序

13.2合同变更内容

13.3合同变更通知

13.4合同变更效力

14.1合同终止程序

14.2合同终止条件

14.3合同终止通知

14.4合同终止效力

第一部分：合同如下：

1.1投诉处理流程

1.1.1客户投诉应通过书面形式提交至售楼处物业管理部门。

1.1.2售楼处物业管理部门应在收到投诉后的24小时内进行初步审核。

1.1.3初步审核通过的投诉，应在3个工作日内安排专人进行调查处理。

1.1.4调查处理过程中，需收集相关证据，并与客户进行沟通确认。

1.1.5调查处理完毕后，应在5个工作日内将处理结果告知客户。

1.2投诉处理时限

1.2.1投诉处理总时限不超过10个工作日。

1.2.2如遇特殊情况，需延长处理时限，应提前与客户沟通并说明原因。

1.3投诉处理费用

1.3.1投诉处理过程中产生的费用由售楼处物业管理部门承担。

1.3.2如因客户原因导致调查处理费用增加，客户应承担相应费用。

1.4投诉处理结果

1.4.1投诉处理结果应以书面形式通知客户。

1.4.2投诉处理结果应明确告知客户采取的措施和整改措施。

1.5投诉处理记录

1.5.1投诉处理过程中，应详细记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息。

1.5.2投诉处理记录应妥善保存，以便后续查询。

2.1纠纷调解原则

2.1.1纠纷调解应遵循公平、公正、公开的原则。

2.1.2纠纷调解过程中，应充分尊重双方当事人的意愿。

2.2纠纷调解流程

2.2.1双方当事人应通过协商解决纠纷。

2.2.2协商不成，可申请售楼处物业管理部门进行调解。

2.2.3调解过程中，应充分听取双方当事人的陈述和意见。

2.3纠纷调解时限

2.3.1纠纷调解总时限不超过15个工作日。

2.3.2如遇特殊情况，需延长调解时限，应提前与双方当事人沟通并说明原因。

2.4纠纷调解费用

2.4.1纠纷调解过程中产生的费用由双方当事人共同承担。

2.4.2如因调解人员原因导致费用增加，调解人员应承担相应费用。

2.5纠纷调解结果

2.5.1纠纷调解结果应以书面形式通知双方当事人。

2.5.2调解结果应明确告知双方当事人采取的措施和整改措施。

3.1客户投诉内容范围

3.1.1投诉内容应涉及物业服务质量、物业管理费用等方面的问题。

3.2客户投诉提交方式

3.2.1客户投诉可通过书面形式、电话形式或电子邮箱形式提交。

3.3客户投诉处理方式

3.3.1售楼处物业管理部门应认真对待客户投诉，及时进行调查处理。

3.4客户投诉处理记录

3.4.1客户投诉处理记录应详细记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息。

4.1物业服务标准

4.1.1物业服务标准应符合国家相关法律法规和行业标准。

4.2物业服务内容

4.2.1物业服务内容包括但不限于：物业维修、清洁、绿化、安保等。

4.3物业服务费用

4.3.1物业服务费用应按照合同约定收取。

4.4物业服务合同期限

4.4.1物业服务合同期限为一年，自合同签订之日起计算。

8.1合同履行期限

8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

8.1.2合同期满前一个月，如双方无异议