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《消费者行为学》教学大纲

一、课程基本信息

中文名称：消费者行为学

英文名称：ConsumerBehavior

课程编码：1205008B

课程类别：专业选修课

总学时：30学时（理论学时30；实验学时0；实训实操学时0）

总学分：2学分

适用专业：电子商务专业

开课系部：经济管理系

二、课程的性质与任务

《消费者行为学》是电子商务专业的一门专业选修课。该课程是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用。通过本课程的学习，让学生了解和掌握什么是消费者行为学、消费者行为学等的基本概念，了解现消费者行为学、消费者需要与购买动机、消费者的注意、感觉与知觉、消费者的情绪、情感与意志、消费者的个性、自我概念与生活方式等，为学生以后走入社会进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。

三、课程教学的基本要求

第一章消费者行为学概述

教学目的与要求：

通过学习本章要求学生了解消费者行为的基本概念，认识研究消费者行为的重要性，了解消费者行为学产生和发展的市场基础与学科基础，掌握消费者行为学研究的具体方法。

教学重点：消费者行为学的研究对象、消费者行为学研究的方法。

教学难点：消费者行为的理论来源与方法。

教学内容：

第一节消费者行为学的研究对象

一、消费与消费者二、消费者行为三、消费心理与消费行为

四、消费者的意识与心理构成五、消费者行为学的研究对象与范围

第二节消费者行为学的起源与发展

一、古代的消费思想二、消费者行为学产生和发展的基础

三、消费者行为学在我国的研究四、研究消费者行为学的现实意义

第三节消费者行为的理论来源与方法

一、消费者行为研究的理论来源二、消费者行为学研究的方法

思考题：

1.如何理解广义消费者和效益消费者？

2.消费者行为学的产生与发展经历了哪几个阶段？

3.消费者行为学研究的方法有哪些？

考核要求：

1.识记：消费与消费者的概念。

2.领会：消费者行为学的起源与发展。

3.简单应用：研究消费者行为学的意义。

4.综合应用：消费者行为学研究的方法。

第二章消费者购买行为模式与购买决策

教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解消费者购买行为的一般模式和购买决策的内容，掌握顾客满意和顾客忠诚的相关理论。

教学重点：消费者购买行为模式，消费者购买决策的类型与策略。

教学难点：消费者的购买决策。

教学内容：

第一节消费者购买行为模式

一、消费者购买行为理论二、科特勒的刺激反应模式

三、阿萨尔购买行为类型

第二节消费者的购买决策

一、购买决策的含义二、购买决策的主要内容

三、消费者购买决策的类型与策略四、消费者决策的原则

五、消费者购买决策过程

第三节消费者的满意与忠诚

一、顾客满意二、顾客忠诚

思考题：

1.说明阿萨尔购买行为模式的产生条件和营销策略。

2.说明消费者购买决策的含义及内容。

3.什么是顾客满意？

考核要求：

1.识记：消费者购买行为理论，顾客满意，顾客忠诚。

2.领会：科特勒的刺激反应模式，阿萨尔购买行为类型。

3.简单应用：消费者购买决策过程。

4.综合应用：提高顾客满意和建立顾客忠诚。

第三章消费者需要与购买动机

教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解消费者需要的一般问题，掌握消费者需要的基本形态与研究方法，理解消费者购买动机的含义和分类，掌握购买动机的理论。

教学重点：消费者需要的基本形态，关于购买动机的理论。

教学难点：关于购买动机的理论。

教学内容：

第一节消费者需要概述

一、消费需要的含义二、消费者需要的划分三、消费者需要的特点

第二节消费者需要的基本形态与研究方法

一、消费者需要的基本形态二、掌握消费者需要的具体方法

第三节消费者购买动机

一、购买动机的概念和形成二、购买动机的功能

三、购买动机与购买行为的关系四、购买动机的分类

第四节关于购买动机的理论

一、本能理论二、驱力理论和诱因理论三、唤醒或激活理论

四、马斯洛需要层次理论五、双因素理论

思考题：

1.简述消费者需要和消费者购买动机。

2.简述唤醒或激活理论的基本观点。

3.购买动机和购买行为的关系是什么？

考核要求：

1.识记：消费需要。

2.领会：购买动机的概念和形成。

3.简单应用：购