仓储与配送实务（第二版）4.2出库中的异常处理学习课件.doc

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授课时间

学时

2学时

教学对象

课题

（章、节）

项目四货物出货作业

任务三出货中的异常处理

授课教材

高等教育出版社《仓储与配送实务》郑彬主编

教

学

目

标

认知目标：

1．概述出货中的异常处理流程。

2．描述出货中的异常情况和处理办法。

能力目标：

3.会处理在出库作业发现异常问题。

4.会根据出库作业中货物的情况，安排重新组配货物。

情感目标：

5.通过学习与实训，强化学生认真的工作态度。

教学重点

出货中的异常情况

教学难点

异常情况处理步骤。

教学方法

讲授法、四步教学法

教具准备

电脑、PPT、课本、、3D仓储与配送实务软件学生名单

教学过程

教学内容

双边活动

设计意图

一、导（导入知识点）5分钟

我们在生活和工作中总会遇到突发和异常的情况，有不可避免的天灾人祸，也有人为造成的异常情况，天灾没办法避免，但是人为我们可以用认真的态度减少错误的发生，同时我们也会提前准备灾难或错误发生的一些处理措施。这节课让我们了解出货时常见的异常情况和处理方法。

二、学（学习新知）35分钟

1．常见的异常情况

(1)出库凭证（提货单）方面的问题及处理

凡出库凭证超过提货期限，用户前来提货，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保

管费，然后方可发货。任何白条都不能作为发货凭证。提货时，用户发现规格有误时，保管员不得自行调换规格发货，而必须通过制票员重新开票方可发货。

凡发现出库凭证有疑点，或者情况不清楚，以及出库凭证有假冒、复制、涂改等情况

时，应及时与仓库保卫部门以及出具出库单的单位或部门联系，妥善处理。

凡发现出库凭证（提货单）与库内出库单有不符点，应及时报告仓库主管，由仓库主管与客户进行出库货物信息确认。货物进库未验收的出库凭证，一般暂缓发货，并通知货主，待货到并验收后再发货，提货期顺延。如客户因各种原因将出库凭证遗失，客户应及时与仓库发货员和账务人员联系挂失；如果挂失时货已被提走，保管人员不承担责任，但要协助货主单位找回货物；如果货还没有提走，经保管人员和账务人员查实后，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。

（2）提货数与实存数不符

出现提货数与货物实存数不符的情况时，一般是实存数小于提货数。造成这种问题

的原因主要有：

①货物入库时，由于验收问题，增大了实收货物的签收数量，从而造成账面数大于实存数。

②仓库保管人员和发货人员在以前的发货过程中，因错发、串发等差错形成实际

货物库存数小于账面数。

③货主单位没有及时核减所开的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而开出的提货单数量过大。

④仓储过程中造成的货物毁损。

当遇到提货数量大于实际货物库存数量时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库主管部门以及货主单位及时取得联系后再作处理。

（3）串发货和错发货

串发货和错发货主要是指发货人由于对货物种类、规格不熟悉，或者由于工作中的疏漏，把规格、数量错误的货物发出库的情况。在这种情况下，如果货物尚未运走，应立即组织人力，重新发货。如果货物已经提出仓库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲明串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下，由货主单位重新按实际发货数冲单（票）解决。如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲转调整保管账。

（4）包装破漏

包装破漏是指在发货过程中，因货物外包装破散、漏洞等现象引起的货物渗漏、裸露等问题。这种问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、装卸操作不慎等情况引起的，发货时都应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担。

（5）漏记账和错记账

漏记账是指在货物出库作业中，由于没有及时核销货物明细账而造成账面数量大于或小于实存数的现象。错记账是指在货物出库后核销明细账时没有按实际发货出库的货物名称、数量登记，从而造成账实不符的情况。无论是漏记账还是错记账，一经发现，除了及时向有关领导如实汇报情况外，还应根据原出库凭证查明原因，调整保管明细账，使之与实际库存保持一致。如果漏记账和错记账给货主单位、运输单位和仓储单位造成经济损失，应予赔偿，同时追究相关人员的责任。

2、异常情况处理步骤：

(1)发现问题

仓管员接到客户出库通知单后，为客户准备好出库货物。当客户来提货时，仓管员核对提货单与库内出库单的货物名称、规格、数量、包装等信息内容，发现两者有不符点时，应停止出库。

(2)汇报部门主管，等候处理

仓管员应及时将发现的问题汇报给仓库主管，由仓库主管与客户进行