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养老机构护理员工作细则考核表

姓名：

单位/部门：介护管理部2024年月

项目

总分

检查细则及扣分标准

部长

打分

组长

打分

自我

打分

扣分原因并签字

团队精神

20分

1、工作认真、负责，工作不推诿、不扯皮、互相协作，本班服务记录详细。不互相推诿，要互相帮助。

2、工作中按时查房，及时处理老人需要解决的事务，不怠慢、不排斥、不歧视老人并做好工作记录。

3、服从管理分配，听从领导指挥，团结合作、不讲是非、主动做好个人工作日记。

4、积极主动做好本职工作，雷厉风行增强执行力，积极分析每位入住老人的特点，有针对性的完成当月的服务课题。

5、努力学习提高工作技能，做到每月有计划内容、有研究课题、有学习体会、有实践小结。

注：以上各项每违反一次扣4分

服务管理

80

分

1、做每项服务前，要先咨询了解老人的基本情况，严格按照操作流程服务。每项服务前要先于老人进行沟通、解释已取得合作。不可因沟通不到位而勉强老人。特殊老人除外。

2、服务中要注意服务态度、表情、动作的轻柔、稳健、速度以及每项操作的注意事项，以老人舒适为主，不可因操作使老人受伤。服务结束后问老人有哪些方面不满意，以便下次改进；将老人安置舒适后离开。如果有老人投诉不舒适，属于操作者的责任。

3、工作中出现任何差错、事故都要及时处理并如实向上级汇报；如有隐瞒加重处罚。

4、发生突发事件，要按照应急程序做出

反应，及时向有关部门汇报并实施急救。

5、老人起床、下床、走路、上下楼梯时，要随时发现随时帮扶，预防跌伤、骨折等事故的发生，增强防范意识，不可因个人情绪或拖延服务导致老人跌倒、摔伤、擦伤等。如有此现象发生属

当班者的责任。

6、注意观察老人的精神状态和心理反应，多与老人交流，善于观察老人内心思想，预防为主。杜绝外来人员及闲杂人员进入老人房间，安全为主。

7、发现家属来访，热情接待，家属离开时当班人员要送到一楼门口。

8、注意观察生命体征变化，对心脑血管、高血压病的老人，应更关切；对患有糖尿病的老人预防低血糖等情况的发生。老人如有身体不适，当班人员要及时通知主管或医生。

9、注意观察身体皮肤、骨骼的变化，预防褥疮的发生和感染现象。尤其是长期卧床及患有糖尿病的老人。如有褥疮发生的前兆，需做好预防，如发生褥疮每班人员都承担责任。有一例

褥疮发生每人扣5分。

10、老人的各项服务项目，记录要全面(软件记录),每班检查；老人护理记录责任介护员要及时整理，每周检查。体验入住老人的七天汇总报告，按要求详细汇总记录；交接班内容无遗漏，

无差错。

11、给老人洗澡前要测生命体征，检查皮肤是否有创伤，如都正常方可洗浴。

12、给老人喂药时要严格核对好药物的浓度、剂量、方法、时间等，服药后做好记录，如果是老人自己服药，最好在服药时，能够看着他服或按时把药发给他服，并记录，以免出错。

13、饮食中要正确指导老人的饮食方法；(如先喝几口水增加消化液分泌，细嚼慢咽、少量多餐等。)尤其是护理吞咽功能障碍的老人要特别注意：1)进食时老人注意力要集中，不能一边

吃饭一边看电视。2)尽量保持坐位，或半卧在床上，身体与床的夹角为60度以上。3)饮食应在固体、糊状物和液体之间进行调整。清水或固体块状食物最易导致吞咽困难。所以，要

将固体食物弄碎后再喂给老人吃。清水也不能直接给老人喝，应加入无糖藕粉、杏仁霜等黏稠剂，让清水变得黏稠后才能让老人喝。4)食物要一勺一勺地喂给老人吃。严重的病人，要进行“空吞咽”,即让老人吃一口，咽一口，再空咽一口，然后再吃第二口。要确定病人两颊之内没有食物，才能喂第二口。坚决不可在我们服务时

出现误吞误咽、噎食现象。

14、当老人请假时，一定要让老人提前写请假条并签字，然后录入系统，回来后要销假。不能出现老人去哪了不知道的现象。

服务风度

35

分

1、上班要穿工服、带工牌，仪貌端庄、整洁，不戴手饰，不得浓妆艳抹，男同志不留长发，女同志头发挽起，不穿拖鞋、凉鞋，应穿软底鞋。做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

2、说话时语调要自然清晰、柔和亲切，不得装腔作势，不可顶撞老人及家属。工作具有“慎独”精神。

3、三人以上讲话尽量用普通话，如遇少数民族，需要时要用民族语言。不可在老人面前嘀咕，让老人产生疑虑。

4、上班时间不扎堆聊天，不大声喧哗，不吃东西，不边走边唱。无特殊情况不会亲朋；经领导同意后，会客时间不得超过十分钟。上班时间不得外出，如有特殊情况，必须与负责人请假或请

示。调班要有调班申请。

5、上班时间除工作事宜外，接打私人电话不超过1分钟，8小时内不超3次，不得借用办公电话打私人电话。

6、上班、开会、学习，电话应处于振动状态(开会、学习期间不得接打私人电话)

7、不得接受老人请客送礼，不得借凭关系求老人办事；对老人提出的问题和要求满足不了的，要及时反馈给有关部门，协助解决