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海外客服人员招聘合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（招聘服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方拓展海外业务，需要招聘具备特定能力和素质的海外客服人员，乙方具备专业的招聘服务能力，能够为甲方提供符合要求的人才。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供海外客服人员招聘服务事宜达成如下合同：

一、服务内容

需求分析与方案制定：乙方与甲方充分沟通，深入了解甲方海外业务特点、目标市场以及对海外客服人员的具体要求，包括但不限于语言能力、业务知识、工作经验等，据此制定详细的招聘方案。

人才搜寻与筛选：利用乙方的全球人才资源网络、专业招聘平台以及各种渠道（如海外社交平台、行业论坛、人才推荐等），广泛搜寻符合甲方要求的潜在候选人。按照甲方设定的标准，对候选人进行初步筛选和背景调查，确保候选人具备基本条件。

面试组织与协助：向甲方推荐经过筛选的优质候选人，提供候选人的详细简历、背景资料、面试评估报告等。协助甲方安排面试，包括协调面试时间、选择合适的面试方式（如视频面试、电话面试等），并在面试过程中提供专业建议，帮助甲方更全面地了解候选人。

背景核实与入职支持：对甲方有意向录用的候选人进行全面背景核实，包括学历验证、工作经历核实、语言能力测试（如有必要）等，确保候选人信息真实可靠。在候选人入职前，协助甲方办理相关手续，如工作签证申请（若涉及）、入职培训安排等；在候选人入职后的[X]个月内，持续跟进候选人的工作适应情况，及时反馈问题并协助解决。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。在服务期限内，乙方应按照本合同约定为甲方提供招聘服务。若在服务期限内，甲方的招聘需求未全部完成，双方可协商延长服务期限或另行签订补充协议。

三、候选人标准

语言能力：熟练掌握[目标市场主要语言，如英语、西班牙语、阿拉伯语等]，具备流利的听说读写能力，能够与海外客户进行有效沟通。如有其他语言要求，一并列出。

业务知识：了解海外电商、互联网或相关行业的客服工作流程和规范，熟悉常见问题解答和客户投诉处理技巧。具备一定的海外市场文化知识，能够理解并适应不同文化背景客户的需求和习惯。

工作经验：有[X]年以上海外客服工作经验，具有处理跨时区客户服务的经验者优先。曾在与甲方业务类似领域工作过的候选人将被重点关注。

个人素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神和服务意识，工作积极主动，有较强的责任心和抗压能力，能够适应海外客服岗位的高强度工作和灵活工作时间（考虑到时差因素）。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权对乙方的招聘服务工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

按照本合同约定向乙方支付服务费用。

向乙方提供详细、准确的招聘需求信息，包括岗位说明书、招聘人数、薪资待遇、企业文化、目标市场特点等，并及时更新和补充相关信息。

配合乙方开展招聘工作，及时对乙方推荐的候选人进行简历筛选、面试安排和录用决策，确保招聘流程的顺利进行。对乙方提供的候选人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。

（二）乙方权利与义务

有权按照本合同约定收取服务费用。

根据甲方的招聘需求，组建专业的招聘团队，制定科学、高效的招聘流程，并严格按照流程开展工作。确保招聘服务的专业性和高效性，在规定时间内完成招聘任务。

对候选人信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。在招聘过程中，遵守国家法律法规和招聘行业规范，不得进行虚假宣传或误导候选人。

定期向甲方汇报招聘工作进展情况，包括人才搜寻数量、筛选情况、面试安排等，及时反馈工作中出现的问题和困难，并与甲方共同协商解决方案。若因乙方原因导致招聘工作延误或失败，乙方应承担相应责任。

五、费用及结算

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付海外客服人员招聘服务费用：每个成功录用的海外客服人员，甲方需向乙方支付服务费用人民币[X]元（大写：[大写金额]），该费用为乙方完成整个招聘服务流程的全部费用，包括但不限于人才搜寻、筛选、面试组织、背景核实、入职支持等环节所产生的费用。若招聘过程中涉及额外费用（如海外招聘平台会员费、背景调查费用等），双方应事先协商并明确费用承担方式。

结算周期：在甲方正式录用乙方推荐的候选人后[X]个工作日内，甲方向乙方支付该候选人对应的服务费用。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。若甲方在候选人入职后的[X]个月内，因候选人自身原因导致离职，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内，重新为甲方推荐合适候选人，且不额外收取服务