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《金土木国际酒店企事业机构文化手册》
（报审稿）
目录
序言1
总则2
导引3
董事长致辞4
金土木国际酒店简介5
组织架构图7
形象8
金土木国际酒店文化表述8
金土木国际酒店文化综述9
金土木国际酒店文化精要11
精神12
理念14
管控理念14
经营理念14
人才理念14
部门或科室岗位文化理
念15
规章制度16
人事政策与规章制度16
责任公司员工行为规范18
仪容仪表标准19
宿舍管控20
奖惩规章制
度22
责任公司员工福利与设
施32
酒店安全及紧急程序25
环境保护与节能措施35
行为36
道德修养36
职业规范38
快乐工作40
健康生活41
序言
2022年1月28日，金土木国际酒店正式开业了，金土木国际酒店从
刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范
的服务流程和管控规章制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。没有文化滋养的企事业机
构就如同没有灵魂的躯壳。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。酒店
产品就其本质来说，是酒店责任公司员工所提供的服务。而影响服务质量
的因素太多，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管控所能达
到的。只有利用酒店文化的微妙性来管控责任公司员工，从整体上提高责
任公司员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。
所以，对于一家刚成立的品质酒店来讲，应该是生产文化、经营文化的企
事业机构。客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消
费文化，获得最高的文化附加值。企事业机构文化作为一只“看不见的手”,
作为一种价值观念，一种哲学思想，一种精神状态，正在我们经营管控上
发挥出越来越大的功效
为了使管控者和责任公司员工更好地掌握企事业机构文化，我们编写
了这本手册，其中，介绍了企事业机构文化的基本知识，阐述了我店企事
业机构文化的主要内容，希望能为酒店责任公司员工培养训练和酒店管控
发挥作用
2022年3月
总则
第一条目的
为使本酒店企事业机构文化建设更加科学、规范，促进酒店的长期稳步发展，特
制定本手册通过本《企事业机构文化手册》，您将对本酒店的相关规章制度、责任
公司员工的权利和义务有•个比较清晰的了解，同时它也是本酒店企事业机构精神、
文化追求之所在
第二条范围
（-）本酒店企事业机构文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及责
任公司相关规章制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展
（二）本手册所称责任公司指宁夏金土木国际酒店有限责任公司
三（）本手册适用于酒店录用的所有责任公司员工
第三条其它
本《企事业机构文化手册》需要每•位责任公司员工认真阅读，如您有不消楚或
疑问，请随时向部门或科室经理或行政办咨询
本《企事业机构文化手册》需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向
人行政办报告；调离本责任公司时，需交回行政办
本《企事业机构文化手册》各条款的制定、
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