《汽车服务礼仪》教案----第9课-汽车车辆展示与试乘试驾礼仪(一).pdf

第9课汽车车辆展示与试乘试驾礼仪（一）

课题汽车车辆展示与试乘试驾礼仪（一）

）第课

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握车辆展示的注意事项

（2）熟悉车辆介绍站位及手势的基本形式

教学目标（3）掌握销售服务人员沟通语言礼仪

思政育人目标：

开阔学生视野，引导学生养成随时随地保持姿态礼仪和语言礼仪的良好习惯，培养

学生的职业素养和服务意识

教学重点：车辆介绍站位及手势的基本形式

教学重难点

教学难点：销售人员的交谈技巧

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（23min）→案例分析（10

min）

教学设计

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小

结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

培养学生的组

考勤

【学生】按照老师要求签到织纪律性，掌握学

（2min）

生的出勤情况

【教师】讲述案例“糟糕的车展”，并提出问题

通过案例导入

（1）这个案例对你有什么启发？的方法，引导学生

案例导入（2）在车辆展示的过程中应注意什么？思考案例中所出

（10min）（3）介绍车辆时应注意哪些礼仪问题？现的关于接待礼

【学生】聆听、思考、举手回答仪的问题，激发学

生的学习兴趣

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：车辆展示礼仪

通过播放视频、

【教师】讲解车辆展示礼仪

案例分析、和老师

传授新知一、车辆展示

讲解，使学生了解

（23min）车辆展示是指把汽车放到一个固定的地方进行展览，其中包括车辆展示礼仪的

有关汽车详细资料的说明和特点。