新媒体运营与营销 课件 3任务三 社群维护与裂变.pptx

模块二新媒体运营定位与实施《新媒体营销》

思维导图

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项目七社群运营

项目背景在新媒体时代下，社群已经成为企业重要的营销场地。基于营销的属性，社群的圈层性决定了群成员有着共同的需求，能够带来更精准的流量，节约流量成本。很多企业在新媒体营销时重视运用社群手段工具，并已经在企业的管理沟通中发挥了非常重要的价值。所谓的社群运营，指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。随着新媒体运营的不断发展，社群运营作为一种全新的私域运营手段，由于具有成本低、精准、高效等多项优势，越来越受到企业的青睐和欢迎。通过对社群的有效运用，有助于凝聚大量的粉丝群体，从而迅速地占领市场份额。而如今，在运营成本和获客成本居高不下的经济环境下，企业在社群营运营上如何寻求突破，进而成为一条有效的营销路径值得我们去探索。

研究内容社群搭建通过学习和认识社群的概念和社群构成的要素，形成对社群搭建的基本认知，熟悉搭建社群的具体操作步骤。社群运营熟悉社群运营的概念和目的，形成对社群运营的认知，能够完成基本的社群运营和管理工作。社群维护与裂变了解社群裂变的基础知识，包括裂变的概念和核心原理，以及裂变营销的概念，认识社群维护的基本内容，形成对社群维护与裂变的基本认识，熟悉裂变营销的具体操作步骤。

学习目标1.了解社群的概念，熟悉社群运营的概念和目的；2.明确社群构成的五要素；3.了解社群裂变的概念和核心原理；4.认识社群维护的基本内容。知识目标1.能够掌握搭建社群的具体步骤；2.能够独立完成社群运营和管理工作；3.能够熟练掌握社群裂变营销的具体步骤。技能目标1.具备法律意识，在社群营销过程中遵守相关的法律法规。素养目标

任务三社群维护与裂变

预备知识社群裂变是通过活动的设计和引导，来吸引种子用户推广，利用群成员的社交关系，从而实现社群人数的增长，是一种高效用户增长的模式。社群裂变也被称作是低成本但高效地获取用户的方法，企业可以通过一系列的流程和方法，把用户吸引到社群里，从而实现指数级的用户增长和裂变。一、社群裂变（一）社群裂的概念

预备知识裂变福利就是通过一次课程、一篇文章或者一个低价的爆款产品等任何可以吸引用户注意的福利作为介质将用户群体吸引到社群中，然后再通过持续性的内容、产品或者服务输出，解决他们的问题，满足他们的需求，使得用户继续留存。任务简单复制就是指裂变流程一定要简单，要让用户操作起来没有压力，并且愿意参与裂变活动中来，一定是有要被满足的需求，如果裂变活动流程过于复杂，就会增加参与活动的阻力。1.任务简单复制裂变福利吸睛任务简单复制2.裂变福利吸睛（二）社群裂变的核心原理

预备知识3.社群裂变营销社群裂变营销是把个人当成传播的媒介，把原本要给广告商的费用花在单个用户的身上，从而推动用户来帮忙传播。裂变营销由一个点开始，慢慢辐射到面，将所有的点和面组合，形成一张巨大的关系网。这种裂变营销的模式是个人传播媒介的裂变，只要击破一个点，就可以把这个点无限复制，达到全面传播的目的。

预备知识二、社群维护当社群通过裂变达到一定的用户量之后，还需要进行后期的维护，不断地在群里释放价值，才能让群成员对社群产生信任和依赖，这样才利于后期的社群变现。因此，社群运营者完成了社群的裂变之后，还要做好社群的日常维护，包括维护社群的规则、实时把控裂变社群的氛围、解答用户的疑问、分享内容干货、对发广告或者违规的用户及时移出等日常管理工作。

实施准备1.接受项目任务：接收活页项目任务单“项目7任务3社群维护与裂变”；2.明确实施目的：了解社群裂变的概念和核心原理，认识社群维护的基本功能；3.确定实施目标：能够熟练掌握社群裂变营销的具体步骤，建立新媒体营销思维；4.成立任务小组：按照任务实施需求，建立项目小组，明确小组职责分工；5.准备任务资源：社群学习资料、网络等。

任务实施与分析步骤1：确定目标人群活跃度高、影响力大的产品用户种子用户质量的重要性高于数量种子用户需要反馈产品建议社群运营者进行社群裂变营销时，首先需要确定目标人群，目标人群要寻找精准的、有需求的人群，并且要尽量找一些针对性的种子用户，这样才能够更好地推动裂变拉新。例如，某餐饮店打算建立粉丝福利社群，通过告知已经到店消费的用户加入粉丝群可以参与福利活动，吸引他们加入粉丝社群，以此来获取种子用户。

任务实施与分析步骤2：前期活动准备设计裂变文案话术设计裂变海报裂变活动策划裂变活动策划1裂变活动策划是社群裂变的核心，主要包含活动主题、目的、时间、流程、奖励、渠道等，和其他线上活动并无太大差异，它的作用是帮助运营者理清思路、分清重