医院后勤管理与服务监督管理细则标准内容.docx

?一、总则

1.目的

为加强医院后勤管理，规范后勤服务行为，提高后勤服务质量和效率，保障医院各项工作的正常运行，特制定本监督管理细则标准。

2.适用范围

本细则适用于医院后勤各部门及相关服务供应商提供的各类后勤服务活动的监督管理。

3.基本原则

遵循依法依规、优质高效、安全有序、公开透明的原则，以患者需求为导向，不断提升后勤服务水平。

二、组织管理

1.管理架构

-医院设立后勤管理部门，负责统筹协调全院后勤工作。

-后勤管理部门下设多个职能科室，如总务科、设备科、信息科等，分别承担相应的后勤管理职责。

2.职责分工

-后勤管理部门职责

-制定和完善后勤管理制度、流程和标准。

-组织协调后勤资源配置，保障医院运行。

-监督检查后勤服务质量，处理投诉和纠纷。

-各职能科室职责

-总务科负责医院环境设施维护、物资采购供应、餐饮服务等。

-设备科负责医疗设备的采购、维修、保养及管理。

-信息科负责医院信息化系统的建设、维护和管理。

3.人员管理

-建立后勤人员岗位责任制，明确岗位职责和工作要求。

-加强后勤人员培训，提高业务能力和服务意识。

-定期对后勤人员进行考核评价，激励员工积极工作。

三、设施设备管理

1.基础设施维护

-制定基础设施维护计划，定期对医院建筑物、道路、水电暖等设施进行巡检和维护。

-及时处理设施设备故障和损坏，确保设施设备正常运行。

-建立设施设备维护档案，记录维护情况和维修历史。

2.医疗设备管理

-严格执行医疗设备采购、验收、安装、调试、使用、维护、报废等管理制度。

-定期对医疗设备进行校准、检测和保养，确保设备性能准确可靠。

-加强医疗设备操作人员培训，规范操作流程，保障设备安全使用。

3.特种设备管理

-对于电梯、锅炉、压力容器等特种设备，必须按照国家相关规定进行登记、检验和维护。

-配备专业的特种设备管理人员，制定应急预案，定期进行演练，确保特种设备安全运行。

四、物资管理

1.物资采购

-建立物资采购管理制度，规范采购流程，确保采购过程公开、公平、公正。

-加强采购计划管理，根据医院实际需求合理编制采购计划，避免浪费和积压。

-选择合格的供应商，建立供应商评估和准入机制，定期对供应商进行考核。

2.物资库存管理

-设立物资仓库，分类存放各类物资，建立物资台账，准确记录物资出入库情况。

-定期对物资进行盘点，确保账物相符。

-加强物资库存安全管理，做好防火、防盗、防潮等工作。

3.物资发放管理

-制定物资发放制度，严格按照审批流程发放物资。

-对于医疗物资，要确保发放的准确性和及时性，满足临床工作需要。

五、环境卫生管理

1.医院环境清洁

-制定医院环境卫生清洁标准和流程，明确各区域的清洁频次和要求。

-配备足够的清洁人员，定期对医院室内外环境进行清扫、消毒，保持环境整洁。

-加强对公共区域、病房、手术室、检验科等重点区域的环境卫生管理。

2.医疗废物管理

-严格执行医疗废物分类收集、暂存、转运和处置制度。

-对医疗废物进行标识化管理，确保医疗废物不流失、不泄露、不扩散。

-定期对医疗废物处置情况进行检查，确保符合环保要求。

3.污水处理

-医院污水处理系统应正常运行，严格按照国家相关标准进行污水处理。

-定期对污水处理设备进行维护和检测，确保污水处理达标排放。

-做好污水处理记录，留存相关检测报告。

六、餐饮服务管理

1.食堂管理

-建立食堂管理制度，加强食堂食品安全管理。

-严格把控食品采购渠道，确保食品原材料安全。

-规范食堂加工操作流程，保证食品卫生质量。

-加强食堂工作人员健康管理，定期进行体检和培训。

2.餐饮供应

-根据医院作息时间，合理安排餐饮供应时间。

-提供多样化的餐饮服务，满足不同患者和职工的需求。

-注重餐饮营养搭配，保证饭菜质量。