前期物业管理服务质量标准.docxVIP

?一、总则

1.目的

本标准旨在规范前期物业管理服务行为，明确服务内容、服务标准和考核评价办法，保障业主合法权益，提高物业管理服务水平，营造安全、舒适、整洁、有序的居住和工作环境。

2.适用范围

本标准适用于[具体物业项目名称]前期物业管理服务活动。

3.引用文件

本标准引用了国家和地方有关物业管理的法律法规、政策文件以及行业标准，如《物业管理条例》、《住宅物业服务标准》等。

二、服务内容与标准

（一）房屋管理

1.房屋共用部位维护

-定期巡查房屋共用部位，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道等，确保结构安全，无明显损坏、渗漏等问题。每季度至少全面巡查一次，并做好记录。

-对房屋共用部位出现的损坏及时进行维修，一般损坏应在[X]个工作日内修复，严重损坏应采取临时防护措施，并在[X]个工作日内制定维修方案，尽快组织修复。

2.房屋共用设施设备管理

-建立共用设施设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等信息。

-按照设备使用说明书和操作规程，定期对共用设施设备进行巡查、维护保养，确保设备正常运行。如电梯每周至少进行两次清洁、润滑、检查和保养，每半年进行一次全面维护保养；给排水系统每月进行一次检查，及时疏通管道，确保排水畅通。

-对共用设施设备的运行状况进行实时监测，发现故障及时抢修，一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]小时内采取应急措施，并在最短时间内恢复正常运行。

3.装饰装修管理

-受理业主或使用人的装饰装修申请，审核装修方案，与业主或使用人签订装饰装修管理服务协议，明确双方权利义务。

-对装饰装修现场进行巡查，制止违规装修行为，如擅自改变房屋结构、损坏共用部位和设施设备等。每天至少巡查一次，发现问题及时要求整改。

-装修结束后，对装修现场进行检查，确认无违规行为和安全隐患后，退还装修保证金。

（二）共用设施设备运行与维护

1.供配电系统

-保持配电室整洁，设备运行正常，电压、电流符合规定要求。每月进行一次设备巡查，每季度进行一次全面维护保养。

-制定停电应急预案，在停电前[X]小时通知业主或使用人，并做好应急照明等保障措施。停电后及时抢修，尽快恢复供电，停电时间不超过[X]小时（特殊情况除外）。

2.给排水系统

-确保生活用水水质符合国家规定标准，定期对水箱、水池进行清洗消毒，每半年至少清洗消毒一次，并做好记录。

-排水管道畅通，无堵塞、渗漏现象。定期检查排水管网，及时清理化粪池，每月至少检查一次排水管网，每季度至少清理一次化粪池。

3.消防系统

-消防设施设备完好有效，定期进行巡查、维护保养和检测，确保消防设施设备处于正常运行状态。每月进行一次消防设施设备巡查，每季度进行一次全面维护保养，每年委托有资质的检测机构进行一次检测。

-制定消防应急预案，每年组织不少于[X]次的消防演练，提高业主或使用人的消防安全意识和应急处置能力。

4.电梯系统

-电梯运行平稳，轿厢内整洁，通风良好。电梯轿厢、层门外观整洁，按钮、显示屏等功能正常。每天对电梯进行清洁、巡查，确保电梯正常运行。

-电梯安全保护装置齐全有效，定期进行维护保养和检测，确保电梯安全运行。每半年进行一次电梯全面维护保养，每年委托有资质的检测机构进行一次检测。

-电梯发生故障时，电梯管理人员应及时到达现场，采取应急措施，通知专业维修人员进行抢修，并做好记录。被困人员解救时间不超过[X]分钟（特殊情况除外）。

（三）环境卫生管理

1.公共区域清洁

-每日对小区内道路、广场、绿地、楼道等公共区域进行清扫，保持环境整洁，无杂物、无积水。

-定期对公共区域进行消毒，如楼道、电梯轿厢等，每周至少消毒一次，预防疾病传播。

-及时清理垃圾，垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，保持外观整洁。

2.垃圾分类管理

-按照当地垃圾分类标准，设置垃圾分类投放设施，并做好标识。

-引导业主或使用人正确分类投放垃圾，定期对垃圾分类投放情况进行检查，对不规范投放行为进行劝导。

-委托有资质的垃圾处理单位对分类后的垃圾进行清运处理，确保垃圾得到合理处置。

（四）绿化养护管理

1.草坪养护

-草坪生长良好，色泽正常，无斑秃、杂草，覆盖率不低于[X]%。定期对草坪进行修剪，高度控制在[X]厘