学校学生体检服务体检服务承诺.docx

学校学生体检服务体检服务承诺

为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特对体检服务各项质量标准做出如下承诺：

一、质控管理

（一）我医院拥有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册，严格按照标准执行。

（二）我医院有专职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。

（三）我医院定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。

（四）我医院及时上报医疗安全不良事件，并有记录。

（五）我医院建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救，并有记录。

（六）我医院建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。

（七）我医院体检保证按规程操作，按行业规范确定体检方案和方法，保障学生的安全。

（八）我医院体检服务保证质量，若有证据表明或者经权威鉴定，体检结果出现重大错误的情况，采购人有权追究我医院相应责任及要求相应赔偿。

二、服务体系

（一）我医院体检设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。

（二）我医院设有体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。

（三）我医院体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，保障体检的效率和质量。

（四）我医院发放客户意见征求表，及时处理并回复客户提出的合理意见，体检单位或个人对体检工作的满意度≥95%。

三、安全管理

（一）我医院具备完善的各类应急预案。

（二）我医院抢救设备齐备、完好，处于应急状态，应定期检查并有记录；抢救药品齐备处于有效期，应定期检查并有记录。

（三）我医院体检医师严格执行各项诊疗技术操作规范，在体检中能够有效保护受检者隐私。

四、仪器设备管理

（一）我医院具有符合开展健康体检要求的仪器设备，设备计量管理符合相关要求，医疗器械、消耗品的购置和使用符合国家相关规定。

（二）我医院有专人对各种仪器设备进行定期校正及维护，并有记录。

五、信息化管理

（一）我医院具有并应用信息化健康体检系统。

（二）我医院配备专职信息系统维护人员，有信息化管理制度及网络安全预案。

六、体检报告质量管理

（一）体检报告及时、完整、规范、准确。体检报告至少含有个人基本信息、各科体格检查记录、实验室检查报告、医学影像学检查报告、一些特殊检查报告、体检小结及疾病解释等内容。

（二）个人的体检总评报告由副高或以上职称医生填写（内容包括检验结果及建议），并由医院加盖体检中心的印章。遇有特殊情况，如检出心血管疾病、急性传染病、恶性肿瘤等应在体检当天通知用户。对需要进一步复查的病例，复查名单及内容通知其个人及用户。

七、疾病通知、危急值报告及传染病报告管理

（一）我医院设有专人负责疾病通知、危急值报告及传染病报告。

（二）我医院对高危异常检查结果及时登记、通知，追踪诊治结果，并有随访记录。

（三）我医院及时上报传染病，传染病上报符合国家相关规定。

八、健康管理

（一）我医院开展健康管理工作，建立健康档案。

（二）我医院开展健康咨询和健康教育讲座，健康干预措施合理。

九、感染管理

（一）我医院设有专职人员负责感染管理工作，有相关工作记录及改进措施。

（二）院感报告、医疗废物管理、污水管理、清洁消毒隔离、职业暴露防护、医务人员手卫生及一次性使用医疗用品管理等需严格遵守相应管理制度。本次体检结束后，医疗垃圾由我医院自行带走处理。

（三）工作人员院感知识知晓情况，包括医院感染的定义，医院感染的报告，标准预防，手卫生，手套、口罩的正确使用，锐器伤后的紧急处理方法，消毒、灭菌等。

十、影像质量管理

（一）具备健康体检医学影像质量保障的各项制度并严格执行，至少包括设备定期检测制度，胶片质量评估制度，诊断质量评估制度，影像资料自查、互查制度，并有执行记录。

（二）放射科相关资质符合要求。

（三）具有放射卫生防护管理制度，包括医用射线装置使用、检修与维护制度，受检者防护制度，放射设备安全操作规程，并有相关记录。

（四）提供规范的医学影像诊断报告，有审核制度。

（五）放射检查项目设置合理，严格按照《卫生部办公厅关于规范健康体检应用放射检查技术的通知》执行。

十一、继续教育、科研课题、科研论文管理

（一）医护人员继续教育培训、考核符合相关规定。

（二）申报科研课题，撰写科研论文，为当地卫计委制定决策提供帮助。

十二、体检服务质量基本要求

（一）体检中心主要领导和主管部门要高度重视质量管理，随时掌握体检质量状况，促进体检中心的持续质量改进。

（二）坚持以“客人为中心”，无论是直接提供体检服务的部门和岗位还是非直接提供体检、服务的部门和岗位