2024年平安医院创建活动实施方案.docx

?一、引言

平安医院建设是保障人民群众生命健康、维护社会和谐稳定的重要举措。为进一步加强医院安全管理，提升医疗服务质量，营造安全、有序、和谐的医疗环境，结合我院实际情况，特制定本实施方案。

二、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照党中央、国务院关于安全生产和平安建设的决策部署，牢固树立安全发展理念，强化底线思维和红线意识，以保障医疗安全、优化医疗秩序、维护医院稳定为目标，全面推进平安医院创建活动，为医院高质量发展提供有力保障。

三、工作目标

1.完善医院安全管理体系，提高安全防范能力，确保医院全年无重大安全事故发生。

2.优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，减少医疗纠纷和投诉，患者满意度达到[X]%以上。

3.加强医院治安综合治理，维护医院正常秩序，确保医院周边环境安全稳定。

4.强化医患沟通与协作，构建和谐医患关系，实现医患矛盾纠纷妥善化解，纠纷发生率较上一年度下降[X]%。

四、组织领导

成立平安医院创建活动领导小组，负责统筹协调全院平安医院创建工作。领导小组组成人员如下：

-组长：[姓名]（院长）

-副组长：[姓名]（副院长）、[姓名]（副院长）、[姓名]（党委副书记）

-成员：各职能科室负责人、各临床科室主任、护士长

领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室，负责创建活动的组织实施、日常协调、监督检查等工作。办公室主任由[姓名]兼任。

五、工作措施

（一）加强医疗安全管理

1.完善医疗质量管理体系

-修订完善各项医疗质量管理制度、诊疗规范和操作规程，明确各科室、各岗位的质量控制职责，确保医疗行为有章可循。

-加强医疗质量控制中心建设，定期开展医疗质量检查、评估和分析，及时发现和解决医疗质量问题。

-建立医疗质量持续改进机制，对医疗质量指标进行动态监测，定期通报质量控制结果，督促各科室不断提高医疗质量。

2.强化医疗风险防范

-加强医务人员医疗风险管理培训，提高风险意识和防范能力。培训内容包括医疗纠纷案例分析、医患沟通技巧、医疗风险预警与处置等。

-严格执行医疗技术临床应用管理规定，加强新技术、新项目的准入管理，确保医疗技术安全有效应用。

-完善医疗风险预警机制，对手术、麻醉、输血、特殊检查等高风险环节进行重点监控，及时发现并处理潜在风险。

-加强医疗纠纷应急处置工作，制定完善医疗纠纷应急预案，成立应急处置小组，定期组织演练，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地进行处置。

3.提高医疗服务水平

-优化医疗服务流程，推行一站式服务、预约诊疗、分时段就诊等便民措施，减少患者排队等候时间。

-加强医务人员职业道德教育，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量。

-开展优质护理服务示范工程活动，加强护理队伍建设，提高护理服务水平，为患者提供更加优质、高效、温馨的护理服务。

-加强医患沟通，完善医患沟通制度，规范沟通流程，提高沟通技巧，及时了解患者需求，化解医患矛盾。

（二）加强医院治安综合治理

1.完善安全保卫制度

-修订完善医院安全保卫制度、巡逻制度、值班制度等，明确安全保卫人员职责，加强对医院重点部位、重点科室的安全保卫工作。

-建立健全安全保卫工作考核机制，对安全保卫人员的工作进行定期考核，确保安全保卫工作落实到位。

2.加强安全防范设施建设

-加大安全防范设施投入，完善医院监控系统、报警系统、门禁系统等安全防范设施，确保医院安全监控无死角。

-定期对安全防范设施进行检查、维护和更新，确保设施设备正常运行。

3.强化治安巡逻防控

-加强医院治安巡逻力度，实行24小时不间断巡逻制度，重点加强对医院门诊、急诊、病房、财务科、药库等重点部位的巡逻防控。

-建立与公安机关的联动机制，加强信息沟通与协作配合，及时处置各类突发事件，维护医院正常秩序。

4.加强消防安全管理

-落实消防安全责任制，明确各科室消防安全责任人，签订消防安全责任书。

-加强消防安全宣传教育，提高全院职工的消防安全意识和自防自救能力。定期组织消防安全培训和演练，确保职工熟悉消防器材的使用方法和疏散逃生路线。

-加强医院消防设施设备建设和维护管理，定期对消防设施设备进行检查、维护和更新，确保消防设施设备完好有效。

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