重大医疗纠纷处置应急预案.docxVIP

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处置重大医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于医院内发生的可能引发严重影响医疗秩序、社会稳定的重大医疗纠纷事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，预防为主

把保障人民群众的生命健康和合法权益作为应急处置的出发点和落脚点，强化医疗风险管理，从源头上预防重大医疗纠纷的发生。

2.统一领导，分级负责

在医院党委的统一领导下，各部门、各科室按照职责分工，负责重大医疗纠纷的应急处置工作，做到分级响应、分级负责。

3.快速反应，协同应对

建立健全快速反应机制，对重大医疗纠纷事件迅速做出反应，及时采取措施控制事态发展。加强部门之间、科室之间的协同配合，形成工作合力。

4.依法依规，公正透明

严格按照法律法规和相关政策规定处置重大医疗纠纷，做到程序合法、公正透明，维护医患双方的合法权益。

二、组织体系及职责

（一）应急指挥机构

成立重大医疗纠纷应急处置领导小组（以下简称领导小组），由医院党委书记担任组长，院长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在医院办公室，负责日常工作。

（二）职责分工

1.领导小组职责

-全面领导和指挥重大医疗纠纷的应急处置工作。

-研究决策应急处置工作中的重大事项，协调解决应急处置过程中遇到的困难和问题。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告重大医疗纠纷事件的情况。

2.领导小组办公室职责

-负责收集、汇总、分析重大医疗纠纷事件的相关信息，及时向领导小组报告。

-协调各成员单位开展应急处置工作，传达领导小组的各项决策和指令。

-组织起草重大医疗纠纷应急处置工作的相关文件和报告。

-负责与患者及其家属、相关部门和媒体的沟通协调工作。

3.各成员单位职责

-医务部

-负责组织相关专家对医疗纠纷事件进行调查、分析和评估，提出医疗技术方面的处理意见。

-协助做好医患沟通工作，指导科室妥善处理医疗纠纷。

-负责收集、整理医疗纠纷相关的病历资料等。

-护理部

-组织护理专家对护理相关问题进行评估，提出改进措施。

-加强护理人员培训，规范护理行为，提高护理质量。

-协助做好与患者及其家属的沟通解释工作。

-保卫科

-负责维护医院医疗秩序，保障医院安全。

-及时到达现场，制止过激行为，防止事态扩大。

-协助相关部门做好患者及其家属的疏散工作。

-财务科

-负责协调解决医疗纠纷处置过程中涉及的经济赔偿等财务问题。

-提供相关财务数据和资料。

-后勤管理部门

-保障医院水、电、气等供应正常，确保医院各项工作不受影响。

-协助做好医疗纠纷现场的后勤保障工作。

-宣传科

-负责制定重大医疗纠纷事件的宣传报道方案，及时、准确发布信息。

-加强与媒体的沟通协调，引导舆论，维护医院形象。

-相关临床科室

-负责及时向医院报告本科室发生的医疗纠纷事件。

-配合医院做好调查、处理工作，提供相关病历资料和情况说明。

-做好本科室患者及其家属的沟通解释和安抚工作。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强医疗质量管理

-建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗质量管理制度和诊疗规范，加强医疗技术准入管理，确保医疗安全。

-定期开展医疗质量检查、评估和持续改进工作，对存在的问题及时整改。

2.强化医患沟通

-建立完善医患沟通制度，加强医护人员医患沟通技巧培训，提高沟通能力。

-主动向患者及其家属介绍病情、治疗方案、医疗风险等信息，耐心解答疑问，增进医患信任。

3.完善投诉管理

-设立专门的投诉管理部门，公布投诉电话、邮箱等渠道，方便患者及其家属投诉。

-规范投诉处理流程，及时受理、调查、处理投诉，做到件件有回音。

4.加强教育培训

-定期组织医护人员开展法律法规、职业道德、医疗风险防范等培训，增强法律意识和责任意识。