美团骑手规章制度.docx

?一、引言

美团骑手作为连接商家与消费者的重要纽带，其服务质量和行为规范直接影响着美团平台的运营和用户体验。为了确保每位骑手能够安全、高效、规范地完成配送任务，特制定本规章制度。本规章制度适用于所有在美团平台注册并从事配送工作的骑手。

二、骑手入职与离职

入职流程

1.在线申请：申请人需在美团骑手官方招聘渠道提交个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、健康状况等，并上传近期免冠照片。

2.面试与培训：平台将对申请人进行面试，了解其工作经验、驾驶技能、服务意识等方面情况。面试通过后，骑手需参加平台组织的入职培训，培训内容涵盖平台规则、配送流程、交通安全知识等。

3.车辆与装备准备：骑手需自行准备符合要求的配送车辆，并配备平台指定的装备，如头盔、工作服、保温箱等。车辆需确保性能良好、证件齐全，符合上路行驶条件。

4.注册与绑定：培训合格后，骑手需在美团骑手APP上完成注册，并绑定个人信息、车辆信息以及支付账户等。

5.健康检查：入职前，骑手需按照平台要求进行健康检查，确保身体健康，无传染性疾病等不适合从事配送工作的情况。健康检查报告需提交至平台备案。

离职流程

1.提前通知：骑手如需离职，应提前[X]天向平台提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职日期。

2.工作交接：在离职前，骑手需与平台指定人员完成工作交接，包括未完成订单的处理、车辆与装备的归还、账号信息的交接等。确保工作交接清晰，无遗留问题。

3.结算与支付：平台将在骑手完成工作交接后的[X]个工作日内，按照平台规定的结算周期和方式，完成工资结算与支付。如有未结清的费用或罚款，将从结算金额中扣除。

4.账号注销：平台在确认骑手已完成所有离职手续后，将注销其在美团骑手APP上的账号。

三、工作时间与考勤

工作时间

1.骑手应根据平台指派的任务合理安排工作时间，确保及时、准确地完成配送任务。一般情况下，工作时间为每天[X]小时，但平台有权根据业务需求调整工作时间。

2.在高峰期或特殊活动期间，骑手需服从平台调度安排，可能需要延长工作时间。平台将根据实际情况给予相应的补贴或奖励。

考勤要求

1.骑手应按时到岗，不得迟到、早退。迟到或早退超过[X]分钟的，将按照平台规定扣除相应的考勤分数或罚款。

2.骑手如需请假，应提前在美团骑手APP上提交请假申请，并说明请假原因和预计请假时长。请假申请需经平台批准后方可生效。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

3.旷工一天的，平台将扣除旷工当日的全部收入，并根据情节轻重给予警告或进一步的处罚。连续旷工超过[X]天的，平台有权解除与骑手的合作关系。

四、配送任务与服务规范

配送任务接受

1.骑手在美团骑手APP上处于在线状态时，应及时接收平台指派的配送任务。接到任务后，应在[X]分钟内确认接单，如有特殊情况无法接单，应及时向平台说明原因。

2.骑手应按照任务要求准确获取订单信息，包括商家地址、送餐地址、商品信息、配送要求等。如有疑问，应及时与平台客服或商家沟通确认。

配送流程

1.取餐：骑手应按照订单信息中的商家地址准时前往取餐，到达商家后，应主动与商家沟通确认订单信息，检查餐品是否齐全、包装是否完好。如有问题，应及时与商家协商解决，并反馈至平台。

2.送餐：骑手应根据送餐地址合理规划送餐路线，确保在规定时间内将餐品送达客户手中。在送餐过程中，要注意保持餐品的安全和完整，避免餐品受到污染或损坏。

3.送达确认：到达送餐地址后，骑手应及时与客户取得联系，确认客户身份，将餐品准确无误地送达客户手中，并请客户在订单详情页面上点击确认送达。如客户不在指定地址或无法联系到客户，骑手应按照平台规定的流程进行处理，如将餐品放置在指定地点并拍照留存，及时告知平台和商家等。

服务规范

1.礼貌用语：骑手在与商家、客户沟通时，应使用礼貌用语，态度亲切、热情，不得使用粗俗、侮辱性语言。

2.形象整洁：骑手应保持良好的个人形象，穿着统一的工作服，佩戴头盔，保持服装整洁、干净。

3.客户投诉处理：如遇到客户投诉，骑手应积极配合平台进行调查处理，诚恳接受客户的意见和建议，及时解决问题，争取客户的谅解。对于因骑手自身原因导致的投诉，平台将根据投诉的严重程度给予相应的处罚。

4.数据真实性：骑手应确保在配送过程中上传的订单数据真实、准确，不得虚报订单完成情况、配送时间等信息。如有违反，平台将严肃处理。

五、交通安全与车辆管理

交通安全

1.骑手应严格遵守交通法规，文明骑行，不得闯红灯、逆行、超