ERP 系统应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效应对ERP系统可能出现的各种故障、数据丢失、安全事件等，确保企业业务的连续性和数据的安全性，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于企业内部所有与ERP系统相关的业务流程、数据处理以及系统维护等活动。

（三）工作原则

1.预防为主：建立健全ERP系统的日常监测、维护和安全管理机制，提前预防可能出现的问题。

2.快速响应：在系统出现故障或异常时，能够迅速启动应急响应机制，采取有效措施进行处理。

3.最小影响：尽最大努力减少系统故障对企业业务的影响，确保关键业务的正常运行。

4.数据安全：保障ERP系统中各类数据的完整性、准确性和保密性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立ERP系统应急指挥中心，由企业高层管理人员担任总指挥，成员包括信息技术部门负责人、业务部门负责人等。

（二）职责

1.总指挥

-全面负责ERP系统应急事件的指挥和协调工作。

-决策应急处理方案和资源调配方案。

2.信息技术部门

-负责ERP系统的技术支持和故障排除。

-及时收集、分析系统故障信息，提出技术解决方案。

-协助业务部门恢复业务操作。

3.业务部门

-负责评估系统故障对本部门业务的影响程度。

-按照应急处理方案，组织本部门人员进行业务应急操作。

-及时反馈业务处理过程中的问题和需求。

三、监测与预警

（一）监测

1.系统性能监测

-利用系统自带的监测工具或第三方监测软件，实时监测ERP系统的CPU使用率、内存占用情况、磁盘I/O等性能指标。

-设定性能阈值，当指标超出阈值时发出预警。

2.数据完整性监测

-定期对ERP系统中的关键数据进行完整性检查，如订单数据、库存数据等。

-采用数据比对、校验等方法，及时发现数据异常情况。

3.安全监测

-部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，对网络访问进行监控。

-定期进行安全漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。

（二）预警

1.预警级别

-一级预警（红色）：系统出现严重故障，导致核心业务无法正常运行，数据面临丢失风险。

-二级预警（橙色）：系统部分功能出现故障，对部分业务流程产生较大影响，数据可能存在不一致情况。

-三级预警（黄色）：系统性能出现明显下降，某些操作响应缓慢，但仍可维持基本业务运行。

-四级预警（蓝色）：发现潜在的系统问题或安全隐患，需要及时关注并采取措施。

2.预警发布与处置

-当监测到异常情况达到预警级别时，由信息技术部门负责发布预警信息。

-针对不同级别的预警，启动相应的应急响应流程，明确责任人和处理措施。

四、应急响应

（一）故障报告与初步评估

1.任何发现ERP系统故障的人员应立即向信息技术部门报告，报告内容包括故障现象、出现时间、影响范围等。

2.信息技术部门接到报告后，迅速对故障进行初步评估，判断故障的严重程度和可能产生的影响。

（二）应急处理流程

1.一级预警响应

-应急指挥中心立即启动最高级别响应，全体成员进入应急状态。

-信息技术部门全力抢修系统，尝试恢复系统的核心功能。

-业务部门停止相关业务操作，采取手工记录等临时措施，确保数据的准确性。

-同时，组织数据备份与恢复工作，防止数据丢失。

2.二级预警响应

-应急指挥中心召开紧急会议，协调各方资源进行处理。

-信息技术部门集中力量解决故障，优化系统性能，恢复受影响的功能。

-业务部门调整业务流程，优先处理关键业务，尽量减少对整体业务的影响。

-加强数据监控，确保数据的一致性。

3.三级预警响应

-信息技术部门对系统性能进行优化调整，查找性能瓶颈并解决。

-业务部门关注业务操作的流畅性，如有必要，调整操作节奏。

-持续监测系统性能指标，直至恢复正常。

4.四级预警响应

-信息技术部门针对潜在问题进行深入分析，制定解决方案。

-加强系统安全防护，采取临时措施防范安全风险。

-密切关注问题发展趋势，及时调整应对策略。

（三）信息沟通与协调

1.建立应急沟通机制，