huawei质量管理手册.docx

?一、引言

华为作为全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，始终坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和卓越的质量管理，为客户提供高质量的产品和服务。本质量管理手册旨在阐述华为质量管理的理念、原则、流程和方法，确保公司各项业务活动符合高质量标准，满足客户需求，提升公司整体竞争力。

二、质量管理理念

1.以客户为中心

将客户需求作为质量管理的出发点和落脚点，深入了解客户期望，致力于为客户提供超越期望的产品和服务体验。

2.追求卓越

树立追求卓越的质量意识，不断挑战自我，持续改进产品和服务质量，在行业内保持领先地位。

3.全员参与

强调质量管理是全体员工的共同责任，鼓励每个员工积极参与质量管理活动，形成全员质量管理的文化氛围。

4.持续改进

坚持持续改进的理念，不断优化质量管理体系和流程，及时解决质量问题，推动公司整体质量水平不断提升。

三、质量管理原则

1.领导作用

公司各级领导以身作则，为质量管理提供明确的方向和资源支持，确保质量管理体系的有效运行。

2.全员参与

全体员工是质量管理的主体，通过培训、激励等方式，使员工具备质量意识和质量技能，积极参与质量管理工作。

3.过程方法

将质量管理视为一系列相互关联和相互作用的过程，通过对过程的有效管理和控制，确保产品和服务质量的稳定性和可靠性。

4.管理的系统方法

运用系统思维，将质量管理体系视为一个整体，对质量管理体系的各个要素进行统筹考虑和优化，实现质量管理的整体目标。

5.持续改进

持续关注产品和服务质量的改进，通过数据分析、客户反馈等方式，不断寻找改进机会，采取有效的改进措施，实现质量的螺旋式上升。

6.基于事实的决策方法

依靠数据和信息进行质量管理决策，确保决策的科学性和准确性。

7.与供方互利的关系

与供应商建立长期稳定、互利共赢的合作关系，共同提升供应链的质量水平。

四、质量管理体系

1.体系架构

华为质量管理体系采用基于ISO9001标准的质量管理体系架构，结合公司实际情况进行优化和完善。质量管理体系涵盖了产品研发、生产制造、销售服务等全流程，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等文件层次。

2.体系建立与实施

-策划：根据公司战略目标和客户需求，制定质量方针和质量目标，并进行质量体系的策划。

-文件编制：编写质量手册、程序文件、作业指导书等质量管理文件，明确质量管理的流程和方法。

-运行与监控：按照质量管理文件的要求，实施质量管理体系，定期对体系运行情况进行监控和内部审核。

-管理评审：定期召开管理评审会议，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，根据评审结果制定改进措施。

3.体系优化与改进

-数据分析：收集、分析质量管理相关数据，如客户投诉数据、产品质量数据等，为质量管理决策提供依据。

-改进措施制定与实施：根据数据分析结果和客户反馈，制定改进措施并组织实施，不断优化质量管理体系和产品质量。

五、产品质量控制

1.研发阶段质量控制

-需求管理：深入了解客户需求，对需求进行全面、准确的分析和评审，确保需求的明确性和完整性。

-设计评审：在产品设计阶段，组织跨部门的设计评审会议，对产品的设计方案进行评审，确保设计满足质量要求。

-原型验证：制作产品原型，进行功能、性能等方面的验证，及时发现和解决设计问题。

-测试计划制定：根据产品需求和设计要求，制定详细的测试计划，明确测试目标、测试方法、测试用例等。

2.生产阶段质量控制

-原材料检验：对采购的原材料进行严格检验，确保原材料质量符合要求。

-生产过程监控：采用先进的生产设备和工艺，对生产过程进行实时监控，确保生产过程稳定、受控。

-成品检验：对生产出的成品进行全面检验，包括功能、性能、外观等方面的检验，确保成品质量符合标准。

-质量检验记录：详细记录产品质量检验过程和结果，为质量追溯提供依据。

3.质量检验与测试

-检验标准制定：制定明确的产品质量检验标准和测试规范，确保检验和测试工作的一致性和准确性。

-检验与测试方法：采用多种检验和测试方法，如抽样检验、全检、功能测试、性能测试、可靠性测试等，对产品质量进行全面评估。

-检验与测试设备管理：定期对检验和测试设备进行校准和维护，确保设备的精度和可靠性。

4.质量问题处理