迪斯尼管理方法.docx

?一、引言

华特·迪斯尼公司作为全球最具影响力的娱乐企业之一，其独特的管理方法备受关注。迪斯尼的成功不仅仅在于创造了众多脍炙人口的动画形象和精彩绝伦的主题公园，更在于其背后一套行之有效的管理理念和方法体系。深入探究迪斯尼管理方法，对于其他企业在提升组织效能、打造卓越品牌以及提供优质客户体验等方面具有重要的借鉴意义。

二、迪斯尼的企业文化

（一）愿景与使命

迪斯尼的愿景是成为全球的顶级娱乐公司，其使命是通过无与伦比的故事讲述、体验和品牌，为世界各地的人们带来欢乐和启发。这一愿景和使命贯穿于公司的各项业务活动中，激励着全体员工为之努力奋斗。

（二）核心价值观

1.乐观：迪斯尼始终保持乐观向上的态度，相信通过娱乐能够为人们带来积极的影响，这种乐观精神也传递给了员工，让他们以积极的心态面对工作和挑战。

2.关爱：强调对员工、顾客和合作伙伴的关爱。公司注重员工的发展和福利，致力于为顾客提供优质的服务体验，同时与合作伙伴建立良好的合作关系。

3.尊重：尊重每一个人，包括员工的创意、顾客的需求以及合作伙伴的权益。迪斯尼营造了一个包容和尊重的工作环境，鼓励员工发挥个性，为顾客提供个性化的服务。

4.正直：秉持正直的原则，在经营活动中诚实守信，对社会负责。迪斯尼的品牌形象和声誉建立在正直的基础上，赢得了公众的信任和认可。

三、迪斯尼的员工管理

（一）招聘与选拔

1.寻找合适的人才

迪斯尼在招聘时注重寻找具有特定特质的人才，如乐观开朗、具有团队合作精神、对娱乐行业充满热情等。除了专业技能外，更看重员工的价值观是否与公司相契合。

2.多轮面试评估

通常采用多轮面试，包括行为面试、情景模拟面试等。通过不同的面试环节，全面评估应聘者的综合素质、沟通能力、应变能力以及与迪斯尼文化的匹配度。

（二）培训与发展

1.新员工培训

新员工入职后会接受全面的培训，培训内容涵盖迪斯尼的历史、文化、价值观、服务标准等。通过培训，让新员工深入了解公司，融入公司文化。

2.持续学习与提升

公司鼓励员工持续学习和提升自己，为员工提供各种培训和发展机会，如内部培训课程、在线学习平台、与行业专家交流等。同时，迪斯尼还设有专门的领导力发展项目，培养未来的管理人才。

（三）激励与绩效管理

1.多样化的激励方式

-物质激励：设立各种奖金、福利项目，对表现优秀的员工给予物质奖励。

-精神激励：通过表彰大会、荣誉证书、公开表扬等方式，给予员工精神上的激励，增强员工的成就感和归属感。

-职业发展激励：为员工提供晋升机会和职业发展通道，让员工看到自己在公司的成长空间。

2.绩效管理体系

建立科学合理的绩效管理体系，明确绩效目标和考核标准。绩效评估不仅关注工作成果，还注重员工的工作态度、团队合作等方面。根据绩效评估结果，给予相应的奖励和反馈，帮助员工改进和提升。

（四）员工关怀与福利

1.工作环境营造

迪斯尼注重为员工营造良好的工作环境，从办公设施的配备到工作氛围的营造都精心设计。公司内部充满活力和创意，设有各种休闲娱乐区域，让员工在工作之余能够放松身心。

2.员工福利保障

提供完善的员工福利，包括健康保险、带薪年假、节日福利、员工折扣等。此外，还关注员工的身心健康，提供心理咨询服务和健康促进活动。

四、迪斯尼的客户体验管理

（一）以客户为中心的理念

迪斯尼将客户体验放在首位，认为满足客户需求、为客户创造欢乐和美好回忆是公司生存和发展的关键。从主题公园的设计到动画作品的创作，都围绕着如何给客户带来最佳体验展开。

（二）客户体验设计

1.主题公园体验设计

-场景打造：迪斯尼主题公园通过精心打造各种场景，如童话世界、未来世界等，让游客仿佛置身于一个奇幻的世界中。每个场景都注重细节，从建筑风格到景观布置，都与主题紧密相连。

-游乐设施设计：游乐设施不仅具有刺激性，更注重故事性和情感体验。例如，在过山车项目中融入故事情节，让游客在游玩过程中能够产生共鸣。

-表演与活动安排：每天安排丰富多样的表演和活动，如巡游、舞台剧等。演员们通过精彩的表演，将迪斯尼的故事和角色生动地展现给游客，增强游客的沉浸感。

2.动画与影视体验设计

-故事创作：迪斯尼的动画和影视作品以精彩的故事吸引观众。故事通常具有积极向上的主题、丰富的情感和鲜明的角色形象，能够引发观众的情感共鸣。

-视听效果：注重动画和影视作品的视听效果，通过精美的画面、动听的音乐和逼真的音效，为观众带来震撼