质量目标考核规则.docx

?一、引言

质量是企业生存和发展的基石，为确保公司各项质量目标的有效达成，规范质量目标考核工作，特制定本质量目标考核规则。本规则适用于公司内部各部门及相关岗位在质量目标达成方面的考核评价。

二、质量目标设定原则

1.与公司战略一致：质量目标应紧密围绕公司整体战略方向，体现公司对质量的长期追求和规划。

2.可衡量性：质量目标必须明确、具体，能够通过量化或定性的方式进行客观评价。

3.挑战性与可达性平衡：既要有一定的挑战性，激励员工努力提升质量水平，又要基于实际情况，确保目标具有可实现性。

4.相关性：质量目标应与业务流程、产品或服务特性紧密相关，涵盖从原材料采购到最终产品交付或服务提供的全过程关键质量环节。

三、质量目标体系构成

1.产品质量目标

-成品一次合格率：衡量生产过程中一次生产出合格产品的比例。

-产品不良率：反映产品中不合格品的占比情况。

-客户投诉率：统计客户因产品质量问题而发起的投诉数量占销售产品总量的比例。

2.过程质量目标

-关键工序一次合格率：针对生产过程中的关键工序，考核其一次加工合格的能力。

-过程能力指数（Cp、Cpk）：评估过程满足产品质量要求的能力水平。

-检验及时率：检验工作按计划完成的比率，确保及时发现质量问题。

3.质量管理体系目标

-内部审核不符合项数量：统计每次内部审核中发现的不符合质量管理体系要求的项数。

-管理评审改进措施完成率：考核管理评审提出的改进措施按时完成并有效的比例。

-文件受控率：确保公司各类质量管理文件处于有效受控状态的比例。

四、质量目标考核周期

质量目标考核以自然年度为考核周期，每年年初由质量管理部门根据公司战略和上一年度质量目标达成情况，制定本年度详细的质量目标计划，并分解至各部门。在考核周期内，各部门应按照计划推进质量目标的实施，并定期进行自查和总结分析。

五、质量目标考核主体及职责

1.质量管理部门

-负责制定质量目标考核方案，明确考核指标、标准和方法。

-组织实施质量目标考核工作，收集、整理各部门的质量目标完成数据。

-对各部门的质量目标完成情况进行综合评价，出具考核结果报告。

-分析质量目标未达成的原因，提出改进建议和措施，并跟踪改进效果。

2.各部门

-负责本部门质量目标的具体实施和落实，明确内部各岗位在质量目标达成中的职责。

-定期统计、分析本部门质量目标完成数据，及时发现存在的问题并采取改进措施。

-配合质量管理部门完成质量目标考核工作，提供真实、准确的相关数据和资料。

六、质量目标考核指标及标准

1.产品质量目标考核指标及标准

-成品一次合格率

-考核指标：[具体年度目标值]%

-计算公式：成品一次合格数量÷成品总生产数量×100%

-考核标准：

-达到目标值，得100分。

-每低于目标值1个百分点，扣5分。

-当成品一次合格率低于[最低容忍值]%时，本项考核得0分，并对责任部门进行重点整改跟踪。

-产品不良率

-考核指标：[具体年度目标值]%

-计算公式：产品不良数量÷产品检验总数量×100%

-考核标准：

-达到目标值，得100分。

-每高于目标值1个百分点，扣5分。

-当产品不良率高于[最高容忍值]%时，本项考核得0分，并对责任部门进行严肃问责和整改。

-客户投诉率

-考核指标：[具体年度目标值]次/百万销售额

-计算公式：客户投诉次数÷总销售额×1000000

-考核标准：

-达到目标值，得100分。

-每高于目标值1次/百万销售额，扣10分。

-当客户投诉率高于[严重投诉阈值]次/百万销售额时，本项考核得0分，责任部门需提交专项整改报告，并接受公司高层的质询。

2.过程质量目标考核指标及标准

-关键工序一次合格率